| LEADER |
05032nam a22003737a 4500 |
| 001 |
1502761 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 523129
|a الغريبي، عبدالله بن فارس بن راشد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a قياس جودة خدمات المعلومات في المكتبة الرئيسية بجامعة السلطان قابوس باعتماد نموذج +LibQUAL
|
| 246 |
|
|
|a Measuring the Quality of Information Services in the Main Library at Sultan Qaboos University by Adopting the LibQUAL+ Model
|
| 260 |
|
|
|a مسقط
|c 2018
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 117
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة السلطان قابوس
|f كلية الاداب والعلوم الاجتماعية
|g عمان
|o 0475
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة إلى التعرف على مستوى جودة خدمات المعلومات في المكتبة الرئيسية بجامعة السلطان قابوس من خلال استطلاع آراء المستفيدين (الطلبة) من هذه الخدمات، واعتمادا على نموذج +LibQUAL كأداة للقياس لتحديد الفجوة بين مستوى الجودة المدركة والمتوقعة، والتعرف على واقع جودة خدمات المعلومات المقدمة. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي الكمي، وذلك من خلال استخدام استبانة (+LibQUAL) كأداة لجمع بيانات الدراسة، والتي تكونت من ثلاثة أبعاد رئيسة متعلقة بجودة الخدمة وهي بعد تأثير الخدمة، وبعد التحكم بالمعلومات، والبعد الثالث بعد المكتبة كمكان، كما تم إضافة بعد رابع يتعلق بقياس الرضاء وتكونت عينة الدراسة من (1023) طالبا وطالبة، وهي تمثل حوالي 6% من مجتمع الدراسة. وقد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها أن نتائج متوسط فجوة التفوق جاءت سالبة إذ بلغت (-0.66)، مما يدل على أن جودة خدمات المعلومات بشكل عام في المكتبة الرئيسية بجامعة السلطان قابوس لا تلبي رغبات وتوقعات المستفيدين. وأظهرت نتائج الدراسة أن مستوى انطباعات المستفيدين حول جودة خدمات المعلومات المقدمة حاليا عالية المستوى (7.06). كما كشفت نتائج الدراسة وجود مستوى عال من الرضا لدى عينة الدراسة حول خدمات المعلومات المقدمة بلغ (7.29)؛ وأن هناك ارتباطا موجبا بدرجة متوسطة بين أبعاد الجودة وفق نموذج + LibQUALوالرضا العام عن الخدمات المقدمة. وخرجت الدراسة بعدة توصيات أهمها العمل على تقليص مستوى الفجوة بين توقعات المستفيدين والخدمة الفعلية المقدمة، وزيادة قدرة المكتبة على مقابلة توقعات المستفيدين من الخدمة والارتقاء بمستوى متطلبات جودة الخدمة، ومراجعة مستوى الخدمات الفعلية التي تقدمها المكتبة ومن ثم وضع الخطط والاستراتيجيات؛ لتحسينها ولتعزيز الاستخدام الفعال لموارد ومرافق المكتبة وخدماتها، كما أوصت الدراسة إلى ضرورة إنشاء وحدة إدارية تلحق مباشرة بمكتب مدير المكتبة وتعنى بضبط الجودة، وتقييم الأداء ورفع الوعي.
|
| 653 |
|
|
|a جودة خدمات المعلومات
|a المكتبات الجامعية
|a مكتبات جامعة السلطان قابوس
|a نموذج +LibQUAL
|a الموارد البشرية
|a معايير الجودة
|
| 700 |
|
|
|a الكندي، سالم بن سعيد بن علي
|g Al Kindi, Salim Said
|e مشرف
|9 161434
|
| 700 |
|
|
|a الصقري، محمد بن ناصر بن علي
|g Al-Saqri, Mohammed Nasser
|e مشرف
|9 133350
|
| 856 |
|
|
|u 9809-008-002-0475-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9809-008-002-0475-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9809-008-002-0475-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9809-008-002-0475-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9809-008-002-0475-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9809-008-002-0475-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9809-008-002-0475-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9809-008-002-0475-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9809-008-002-0475-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9809-008-002-0475-6.pdf
|y 6 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9809-008-002-0475-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9809-008-002-0475-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9809-008-002-0475-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 970760
|d 970760
|
