تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > إدارة الجودة الشاملة ومدى تطبي...>الوصف

إدارة الجودة الشاملة ومدى تطبيقها في مؤسسات القطاع الخاص في الجمهورية اليمنية: البنوك أنموذجا

العنوان المترجم: Total Quality Management and The Extent of Its Application in The Private Sector Institutions in The Republic of Yemen: Banks as A Model
المصدر: مجلة الجامعة الوطنية
الناشر: الجامعة الوطنية
المؤلف الرئيسي: المصباحى، إبراهيم قاسم (مؤلف)
مؤلفين آخرين: شروان، فتحي محمد صالح (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع5
محكمة: نعم
الدولة: اليمن
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: مايو
الصفحات: 109 - 144
DOI: 10.46514/1971-000-005-004
ISSN: 2519-6022
رقم MD: 971674
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex, EduSearch
مواضيع:
السياسة الإقتصادية | التنمية الإقتصادية | النمو الإقتصادي | التنمية المستدامة | الجودة الشاملة | مؤسسات القطاع الخاص | السياسة المالية | الأجهزة المصرفية | النظام المصرفي | اليمن | المجتمع اليمني
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

11

حفظ في:
المستخلص: تناول موضوع البحث إدارة الجودة الشاملة ومدى تطبيقها في مؤسسات القطاع الخاص في الجمهورية اليمنية البنوك الخاصة أنموذجا، وتكمن مشكلة البحث في ضعف فاعلية أداء مؤسسات القطاع الخاص في اليمن ومنها قطاع البنوك الخاصة، ويتوقع أن يكون مرد ذلك إلى قلة الاهتمام بمسائل إدارة الجودة الشاملة، وعدم الوعي بمفهومها ووسائل تطبيقها، وتمثلت مشكلة البحث بتساؤلين رئيستي وأربعة أسئلة فرعية لكل منهما، وهدف البحث إلى التعرف على مدى التزام مؤسسات القطاع الخاص البنوك الخاصة في اليمن بتطبيق مفاهيم الجودة الشاملة، وكذلك التعرف على مدى التزامها بالسياسات التنافسية، وتم وضع فرضيتين رئيستين وأربع فرضيات فرعية لكل منهما، وتمثلت أهم نتائج الدراسة في: وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين التركيز على العملاء ومدى تطبيق إدارة الجودة الشاملة في البنوك الخاصة، ووجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين التزام الإدارة العليا بالجودة ومدى تطبيق إدارة الجودة الشاملة في البنوك الخاصة، كما أثبتت الدراسة وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين مسئولية الإدارة حول التحسين المستمر ومدى تطبيق إدارة الجودة الشاملة في البنوك الخاصة، وكذلك وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين النظم الإدارية لتحسين الجودة ومدى تطبيق إدارة الجودة الشاملة في البنوك الخاصة. وأوصت الدراسة بضرورة العمل على التركيز على تحقيق رضا العملاء من خلال دراسة متطلباتهم وتقديم تشكيلة واسعة من الخدمات، ومتابعة شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم، وكذلك ضرورة التزام إدارة البنك بخطة واضحة حول الجودة بحيث تكون محددة بأهداف معينة والالتزام بتطبيقها والعمل على تفويض الصلاحيات وتسهيل تدفق المعلومات وتطور المعرفة للمستويات الإدارية المختلفة ونشر ثقافة الجودة في جميع الأقسام والمستويات الإدارية، والقيام بالتحسين المستمر في نظام الخدمات، كما أوصت الدراسة بضرورة مشاركة العاملين في تحسين الجودة والأداء وإعداد الخطط، كما أوصت الدراسة بضرورة وجود قسم خاص بمراقبة أو توكيد الجودة في الهيكل التنظيمي الخاص بالبنك، وضرورة إعطاء البنك اهتماما كبيرا للترويج والإعلان والاهتمام بابتكار الخدمات الجديدة والتطوير السريع لها، كما أوصت الدراسة بضرورة تمييز خدمات البنك عن خدمات المنافسين، وضرورة عمل دراسة دورية للسوق للتعرف على حاجات ورغبات العملاء.

The topic of the research dealt with comprehensive quality management and the extent of its application in private sector institutions in the Republic of Yemen as a model. The problem of research lies in the poor performance of private sector institutions in Yemen, including the private banking sector. This is expected to be due to a lack of interest in the issues of total quality management and lack of awareness of its concept and means of application. The research problem was represented by two main questions and four sub-questions each. The aim of the research was to identify the extent to which private sector institutions and private banks in Yemen are committed to implementing comprehensive quality concepts, as well as their commitment to competitive policies. Two main hypotheses and four sub-hypotheses were developed each. The most important results of the study were: the existence of a statistically significant relationship between the focus on customers and the extent of the application of total quality management in private banks, and the existence of a statistically significant relationship between the commitment of high management to quality and the extent of application of the management of the total quality in private banks. The study also proved that there is a statistically significant relationship between the management's responsibility for continuous improvement and the extent to which Total Quality Management is applied in private banks. I proved a statistically significant relationship between administrative systems to improve quality and the extent to which TQM is applied in private banks. The study recommended the need to work on focusing on achieving customer satisfaction by studying their requirements and providing a wide range of services, following up customer complaints and providing appropriate solutions to them, as well as the need for the bank management to adhere to a clear plan on quality so that it is specific with certain objectives and commitment to apply them. Work on delegating powers, facilitating the flow of information and the development of knowledge to different administrative levels, spreading a quality culture in all departments and administrative levels, and making continuous improvement in the service system. The study also recommended the need for employees to participate in improving quality and performance and preparing plans. The study also recommended the need to have a special section on quality control or assurance in the bank's organizational structure and the need to give the bank a great deal of promotion, advertising, and interest in innovation of new services and its rapid development. The study also recommended the need to distinguish the bank's services from the services of competitors, and the need to make a periodic study of the market to identify the needs and wishes of customers.
This abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2018
ISSN: 2519-6022

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.