تأثير جودة الخدمات على الميزة التنافسية للمؤسسات المصرفية العراقية
| العنوان بلغة أخرى: |
Impact of Quality Service on the Competitive Advantage of Iraqi Banking Institutions |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | العزامي، أحمد عدنان عبد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | أخوارشيدة، عبدالحكيم عقلة (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | المفرق |
| الصفحات: | 1 - 127 |
| رقم MD: | 975678 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية الاقتصاد والعلوم الادارية |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
331
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر جودة الخدمات في تحقيق الميزة التنافسية في المؤسسات المصرفية العراقية، وقد تناولت الدراسة خمسة أبعاد لجودة الخدمات (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف) وثلاث أبعاد للميزة التنافسية (تخفيض التكاليف، الإبداع، التمييز). أما عينة الدراسة فتمثلت بالعملاء المتعاملين مع مصرفي (الرافدين، والاستثمار)، والبالغ عددهم (190)، ولتحقيق هذه الدراسة تم إعداد استبانة مكونه من (35) فقرة، وتكون مجتمع الدراسة من المتعاملين مع مصرف (الرافدين، والاستثمار) وقد اتبعت الدراسة الطريقة العشوائية، وذلك لصعوبة معرفة حجم عينة الدراسة من المتعاملين مع المصارف عينة الدراسة وللإجابة عن أسئلة الدراسة واختبار فرضياتها فقد تم استخراج المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية وتطبيق اختبار الانحدار المتعدد. وقد توصلت الدراسة إلى أن هناك أثر لجودة الخدمات على الميزة التنافسية في المؤسسات المصرفية العراقية عينة الدراسة كما بينت وجود أثر لإبعاد (الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف) على الميزة التنافسية في حين لم يكن هناك أثر لبعد (الملموسية) على الميزة التنافسية. وتوصي الدراسة بضرورة تبني إدارة المؤسسات المصرفية العراقية فلسفة خاصة في مجال جودة الخدمات التي تقدمها للعملاء بما ينسجم مع تلبية احتياجات ورغبات العملاء. وضرورة توفير المؤسسات المصرفية العراقية الكشوفات والتقارير والكتيبات التي من شأنها أن تعزز مستوى الملموسية بشكل أعلى، والتي يجب أن تمتاز بالوضوح والدقة والفهم لدى العملاء. |
|---|
عناصر مشابهة
-
تأثير أدوات الصيرفة الإلكترونية في الميزة التنافسية: دراسة استطلاعية في مصرفي بغداد والخليج التجاري
بواسطة: حمود، إبراهيم علي كردي منشور: (2017) -
تأثير مبادئ إدارة الجودة الشاملة في تحسين الميزة التنافسية الدور الوسيط لنظم تكنولوجيا المعلومات: دراسة استطلاعية علي المصارف الخاصة العاملة في العراق
بواسطة: جواد، ندى عبدالحسن منشور: (2022) -
مدى تطبيق عناصر الجودة في الخدمات المصرفية كمدخل لتحقيق الميزة التنافسية: دراسة على المصارف التجارية الأردنية
بواسطة: القضاة، محمد ناجي منشور: (2016) -
أثر التسويق بالعلاقات في سلوك المستهلك بالتطبيق على مصرف المزارع التجاري 2008-2018 م.
بواسطة: عبدالله، راضية عبدالمنعم منشور: (2019) -
أثر تحديد وترشيد تكاليف الجودة للخدمات المصرفية الإلكترونية في تحقيق الميزة التنافسية للمؤسسات المصرفية: دراسة تطبيقية في بنك الكويت الوطني
بواسطة: العدواني، عجيل جابر جنديل منشور: (2017)
