| LEADER |
04076nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1503832 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 526468
|a العزامي، أحمد عدنان عبد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a تأثير جودة الخدمات على الميزة التنافسية للمؤسسات المصرفية العراقية
|
| 246 |
|
|
|a Impact of Quality Service on the Competitive Advantage of Iraqi Banking Institutions
|
| 260 |
|
|
|a المفرق
|c 2019
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 127
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة آل البيت
|f كلية الاقتصاد والعلوم الادارية
|g الاردن
|o 0542
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر جودة الخدمات في تحقيق الميزة التنافسية في المؤسسات المصرفية العراقية، وقد تناولت الدراسة خمسة أبعاد لجودة الخدمات (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف) وثلاث أبعاد للميزة التنافسية (تخفيض التكاليف، الإبداع، التمييز). أما عينة الدراسة فتمثلت بالعملاء المتعاملين مع مصرفي (الرافدين، والاستثمار)، والبالغ عددهم (190)، ولتحقيق هذه الدراسة تم إعداد استبانة مكونه من (35) فقرة، وتكون مجتمع الدراسة من المتعاملين مع مصرف (الرافدين، والاستثمار) وقد اتبعت الدراسة الطريقة العشوائية، وذلك لصعوبة معرفة حجم عينة الدراسة من المتعاملين مع المصارف عينة الدراسة وللإجابة عن أسئلة الدراسة واختبار فرضياتها فقد تم استخراج المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية وتطبيق اختبار الانحدار المتعدد. وقد توصلت الدراسة إلى أن هناك أثر لجودة الخدمات على الميزة التنافسية في المؤسسات المصرفية العراقية عينة الدراسة كما بينت وجود أثر لإبعاد (الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف) على الميزة التنافسية في حين لم يكن هناك أثر لبعد (الملموسية) على الميزة التنافسية. وتوصي الدراسة بضرورة تبني إدارة المؤسسات المصرفية العراقية فلسفة خاصة في مجال جودة الخدمات التي تقدمها للعملاء بما ينسجم مع تلبية احتياجات ورغبات العملاء. وضرورة توفير المؤسسات المصرفية العراقية الكشوفات والتقارير والكتيبات التي من شأنها أن تعزز مستوى الملموسية بشكل أعلى، والتي يجب أن تمتاز بالوضوح والدقة والفهم لدى العملاء.
|
| 653 |
|
|
|a المؤسسات المصرفية
|a جودة الخدمات المصرفية
|a الميزة التنافسية
|a المصارف العراقية
|
| 700 |
|
|
|a أخوارشيدة، عبدالحكيم عقلة
|g Akhorshaideh, Abdelhakim Oqlah
|e مشرف
|9 70844
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0542-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0542-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0542-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0542-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0542-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0542-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0542-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0542-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0542-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0542-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0542-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 975678
|d 975678
|
