| LEADER |
04215nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1503892 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 526582
|a العليمات، غسان راشد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a إدارة علاقات العملاء كمدخل للميزة التنافسية في القطاع المصرفي التجاري الأردني
|
| 246 |
|
|
|a Customer Relationship Management: An Approach to Competitive Advantage in Jordanian Banking Sector
|
| 260 |
|
|
|a المفرق
|c 2019
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 103
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة آل البيت
|f كلية الاقتصاد والعلوم الادارية
|g الاردن
|o 0601
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر نظام إدارة علاقات العملاء في تحقيق ميزة تنافسية في المصارف التجارية الأردنية، وتمثلت أبعاد إدارة علاقات العملاء في هذه الدراسة بـ (تشارك المعلومات، وإشراك العملاء، والشراكة طويلة الأمد، والمشاركة في حل المشكلة، واستخدام التقنية التكنولوجية). تكون مجتمع الدراسة من جميع العاملين في البنوك التجارية الأردنية في قطاع الشمال. تم توزيع (350) استبانة استرجع منها (287) استبانة صالحة للتحليل الإحصائي. لغايات تحقيق أهداف الدراسة والإجابة على تساؤلاتها واختبار فرضياتها، تم استخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية مثل المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية وتحليل المسار. توصل الباحث إلى أن مستوى تبني إدارة علاقات العملاء في البنوك كان متوسطا، وأن هنالك أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد إدارة علاقات العملاء والمتمثلة بـ (إشراك العملاء، المشاركة في حل المشكلة، واستخدام التقنية التكنولوجية) في تحقيق ميزة تنافسية في البنوك التجارية الأردنية، فيما لم يكن هنالك أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد إدارة علاقات العملاء المتمثلة بـ (تشارك المعلومات، الشراكة طويلة الأمد) في تحقيق الميزة التنافسية في البنوك التجارية الأردنية. ويوصي الباحث بتعزيز القدرات التكنولوجية لدى العاملين في البنوك التجارية الأردنية من خلال البرامج التدريبية والاستثمار في ما يستجد من أنظمة وبرمجيات قادرة على خدمة إدارة علاقات العملاء، وتعزيز التفاعل مع العميل من خلال استخدام أفضل وسائل التواصل التقني والاجتماعي بهدف الوصول إلى أفكار جديدة وأساليب حديثة تمكن البنوك من تحقيق ميزة تنافسية.
|
| 653 |
|
|
|a إدرة علاقات العملاء
|a الميزة التنافسية
|a القطاع المصرفي
|a البنوك التجارية
|a الأردن
|
| 700 |
|
|
|a الصرايرة، أكثم عبدالمجيد مسلم
|g Alsarairah, Aktham Abedalmajeed
|e مشرف
|9 132779
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0601-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0601-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0601-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0601-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0601-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0601-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0601-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0601-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0601-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0601-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0601-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 975886
|d 975886
|
