ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Examining to what Extent Do Em...>الوصف

Examining to what Extent Do Employees Express Emotional Labor: An Application on Front-office Department in Five-star Hotels in Cairo

العنوان بلغة أخرى: دراسة مدى تطبيق العاملين للعمل العاطفي: بالتطبيق على قسم المكاتب الأمامية بالفنادق الخمس نجوم بالقاهرة
المصدر: مجلة كلية السياحة والفنادق
الناشر: جامعة مدينة السادات - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: عباس، تامر (مؤلف)
مؤلفين آخرين: منصور، نيفين (م. مشارك) , الشورابى، نبيلة (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج2, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 114 - 129
DOI: 10.21608/MFTH.2018.28852
ISSN: 2537-0952
رقم MD: 977096
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الاستراتيجيات الوظيفية | العمل العاطفى | الدعم الاجتماعى | الرضا الوظيفى | المكاتب الأمامية | الفنادق السياحية | القاهرة
كلمات المؤلف المفتاحية:
العمل العاطفى | الدعم الاجتماعى | الرضا الوظيفى | المكاتب الأمامية | Emotional Labor | Job Autonomy | Social Support | Job Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

12

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى تأثير العمل العاطفي على رضاء العاملين بقسم المكاتب الأمامية بالفنادق الخمس نجوم بالقاهرة. ونظرا لزيادة المنافسة الشديدة بين الفنادق، أصبحت إدارة عواطف العاملين وسيلة هامة لتقديم الخدمات للعملاء على نحو فعال وتحسين أداء العاملين. وبالتالي يجب على الفنادق باعتبارها مؤسسات لتقديم الخدمات أن تكون قادرة على إدارة عواطف العاملين بطريقة فعالة من أجل زيادة جودة الخدمات المقدمة، وتحسين الأداء، وخلق قيمة مضافة للعملاء، بالإضافة الي اكتساب ميزة تنافسية بين المنافسين. وقد تم استخدام استمارات الاستبيان حيث تم توزيع عدد ٠ ٠ ٢ استمارة على العاملين فى قسم المكاتب الأمامية، كان من بينها 173 استمارة فقط صالحة للتحليل. وقد تم معالجة البيانات باستخدام أساليب الإحصاء الوصفي بواسطة حزمة البرامج الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) بواسطة الحاسوب الإصدار20 أيضا استخدام النظام الإحصائي (AMOS) الإصدار ٠ ٢، وذلك لإختيار صلاحية النموذج والتحقق من الفرضيات الموضوعة. وقد أثبتت تلك الدراسة العلاقة إحصائياً حيث كشفت الدراسة أن هناك علاقة مباشرة بين العمل العاطفي ورضاء العاملين فعند تطبيق متطلبات العمل العاطفي يؤدى ذلك إلى رضاء العاملين.

Managing emotions of the hotel employees has been identified as a significant aspect of retaining loyal guests. This study aims to examine to what extent hotel front-office employees express emotional labor in five-star hotels in Cairo. This study employed a self-administered questionnaire as the data collection instrument. The questionnaire included 25 items, which divided into five groups, i.e., surface acting (SA), deep acting (DA), job autonomy (JA), social support (SS), and job satisfaction (JS). Structural equation modelling (SEM) and Sobel test were used to test the proposed direct and indirect hypotheses using AMOS version 20. The results of the current study offer practical implications for scholars and hotel practitioners. The findings showed that both surface and deep acting have a direct effect on job satisfaction. The results also reported that job autonomy has a direct effect on surface acting and job satisfaction. Moreover, the findings revealed that social support has a direct effect on deep acting and indirect effect on job satisfaction.
ISSN: 2537-0952

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.