| المستخلص: |
تعد عملية تقييم الأداء من العمليات الاستراتيجية في منظمات الأعمال، فهي وسيلة لتحسين أداء العاملين وزيادة رضائهم عن العمل مما يفيد المنظمة في تحقيق أهدافها، كما أن تقييم الأداء يمد الإدارة بمعلومات هامه عن مستويات أداء العاملين لدراستها وتحليلها للتعرف على نواحي القوة والضعف وبناء الخطط المستقبلية، وتحتاج مؤسسات التعليم العالي إلى ضرورة تحليلها تنظيميا للتعرف على طبيعة الأداء والصورة الذهنية لتلك المؤسسات لدى المجتمع والدولة. تواجه المعاهد العليا التجارية مشكلات تؤثر على كفاءة الأداء الأكاديمي والإداري وجودة الخدمة المقدمة للطلاب مما أدى إلى تدني مستوى الخريجين، وأنشاء صورة ذهنية سيئة عن المعاهد لدى الجمهور الخارجي وخاصة سوق العمل، وتزايد البطالة، الأمر الذي يتطلب معه البحث عن أفضل السبل لتطوير وتحسين الأداء للمساهمة في حل المشكلات التي تؤثر على أداء المعاهد وعلى مستوى جودة الخدمة المقدمة للطلاب. يعتبر التقييم أحد أدوات القياس ومفتاحا للجودة، ويهدف التقييم إلى توفير معلومات للسوق ويمثل قاعدة للمراقبة، ومن المعروف أن من متطلبات الجودة التزام المؤسسات بتقديم برامج التقييم الخاصة بها وكذلك قدرتها على تقديم تقارير عن نتائج التقييم. يعتمد نجاح برامج تقييم الأداء أو فشلها على المعلومات المستخدمة في عملية التقييم والتي يتم جمعها من مصادر عديدة في المنظمة، كما أن مخرجات تقييم الأداء هي عبارة عن المعلومات التي تستخدم في وضع برامج تحسين الأداء وتغيير سياسات الموارد البشرية، هذا بالإضافة إلى أن عملية تقييم الأداء تتطور باستمرار حسب المناهج والاتجاهات الإدارية الحديثة، فمن أهم مزايا إدارة الجودة الشاملة هي أن جعلت عديدا من المنظمات تعيد التفكير في مناهج تقييم الأداء الخاصة بهم.
The performance evaluation process one of strategic processes in business organizations. It is a way to improve the performance of workers and increase satisfaction with work, which benefits the organization in achieving its goals. The performance assessment provides an important information management about the performance levels of employees for study and analysis to identify strengths, weaknesses and future plans. Higher education institutions need to be analyzed to identify the nature of organizational performance and the image of those institutions in both of society and the country. The higher commercial institutes face problems affecting the efficiency of the administrative and academic performance and the quality of service provided to students resulting in a low level of graduates, create a bad image for public institutions and particularly the labour market and rising unemployment, which requires a search for the best ways to develop and improve performance to contribute to solving the problems that affect the performance of the institutes and at the level of the quality of service provided to students. Evaluation is one of the key instruments for measuring the quality. The evaluation is intended to provide information to the market and represents the base control and it is known that the quality requirements of institutions providing their own assessment programs as well as its ability to report on the results of the evaluation. The success or failure of performance evaluation programs depends on information used in the evaluation process which is collected from several sources in the organization. The output performance evaluation is an information used in the development of programs to improve performance and changing human resource policies. This is in addition to the performance appraisal process is constantly evolving according to the curriculum and trends of modern management. It is the most important advantages of Total Quality Management is drive many organizations to rethink their curriculum for performance evaluation.
|
