The Effect of Mobile Phone Application on E-Service Quality in Retail Stores: From Customer Viewpoint
| العنوان بلغة أخرى: |
أثر تطبيق الهاتف المحمول على جودة الخدمة الإلكترونية في متاجر التجزئة: من وجهة نظر الزبون |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | زيتون، أحمد محمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الشرباتي، عبدالعزيز أحمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 114 |
| رقم MD: | 988084 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة الشرق الأوسط |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
165
| المستخلص: |
الغرض: برز تطبيق الهاتف المحمول كأداة تكنولوجية رئيسية للمؤسسات للاحتفاظ بالعملاء وتقديم الخدمات المتوقعة، والتي تهدف إلى خدمة العملاء وتحقيق معايير الخدمات المقدمة لهم عندما يقومون بالشراء عبر الإنترنت لتحقيق جودة الخدمة الإلكترونية. وبالتالي تهدف هذه الدراسة إلى بحث أثر المتغيرات الفرعية لتطبيق الهاتف المحمول (قابلية الاستخدام، مدى التوفر للاستخدام، المعلومات، الحماية، الخصوصية) على جودة الخدمة الإلكترونية لمتاجر التجزئة. التصميم /الإجراءات: من أجل تطبيق هذه الدراسة. جمعت البيانات من 210 زبون ممن يقومون بالشراء من 20 متجر تجزئة في عمان، الأردن بواسطة الاستبانة. وبعد التأكد من التوزيع الطبيعي للإجابات وصدق وثبات الأداة، تم إجراء التحليل الوصفي والتحقق من الارتباط بين المتغيرات. وأخيرا، تم اختبار الأثر بواسطة الانحدار المتعدد. النتائج: أظهرت النتائج أن زبائن متاجر التجزئة يتفقون على أهمية عالية لكافة متغيرات تطبيق الهاتف المحمول، حيث أن قابلية الاستخدام حصلت على أكبر أهمية من وجهة نظر الزبائن، تليها المعلومات التي يوفرها تطبيق الهاتف المحمول ومن ثم الخصوصية، وجاء بعدها مدى أمان استخدام الهاتف المحمول، وأخيرا مدى توفر تطبيق الهاتف المحمول لاستخدام من قبل الزبائن. التطبيقات العملية والإدارية: أصبح اليوم استخدام تطبيق الهاتف المحمول في تجارة التجزئة إجباري وليس اختياري. بما في ذلك منفعة لتجار التجزئة والزبائن. لهذا إدخال تطبيق الهاتف المحمول في عمليات تجارة التجزئة لخدمة الزبون كما هو متوقع من قبله أمر مهم للغاية. المحددات /التوصيات: تم إجراء هذه الدراسة على متاجر التجزئة في عمان، الأردن. لذلك توصي هذه الدراسة إجراء أبحاث مستقبلية لجمع المزيد من البيانات على مدار فترة أطول للتحقق من صدق وثبات النموذج الحالي وأداة القياس. توصى الدراسة بإجراء مزيد من الأبحاث لتشمل مناطق أخرى في الأردن وخارج الأردن للتأكد من إمكانية تعميم النتائج. الأصالة /القيمة: هذه الدراسة هي من الدراسات القليلة التي تبحث موضوع أثر تطبيق الهاتف المحمول على جودة الخدمة الإلكترونية في متاجر التجزئة: من وجهة نظر الزبون في العالم. تم تطوير أنموذج الدراسة من عدة مصادر مختلفة لصياغة فكرة جديدة عن تطبيق الهاتف المحمول وجودة الخدمة الإلكترونية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
The Factors Affecting Customers Loyalty of Mobile Phone Services: A Study of Jordanian University Students
بواسطة: الطباخي، أسماء فوزي منشور: (2018) -
Investigate how to Use Web Services in Mobile Phone Software Development
بواسطة: Al Sulami, Khalid منشور: (2010) -
The effect of perceived price fairness on customer switching intention in mobile network operators : the case of Zain in Jordan
بواسطة: Hammoudi, Mohammad منشور: (2012) -
The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction Customer Loyalty and Positive Word of Mouth in Mobile Service Context of the UK
بواسطة: Al Shalhoub, Mutaz Abd Alrhman M. منشور: (2011) -
Segmentation of Mobile Banking Applications Market and the Users, According to Customer Lifestyles in Jordan
بواسطة: داود، اميليا عماد عبدالرحيم الحاج منشور: (2016)
