ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > The Effect of Airport and In-F...>مارك

The Effect of Airport and In-Flight Service Quality on Customer Satisfaction

العنوان بلغة أخرى: أثر خدمات المطار والخدمات على الطائرة على رضاء العملاء
المصدر: المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة
الناشر: جامعة الفيوم - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: بدر الدين، رغده محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Badr El-Deen, Raghda M.
مؤلفين آخرين: جمال الدين، نانسي محمد فوزي (م. مشارك) , حسن، سوزان بكري (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج10, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2016
الشهر: مارس
الصفحات: 1 - 19
ISSN: 2636-4115
رقم MD: 979243
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
شركات الطيران | خدمات المطار | الخدمات على الطائرة | جودة الخدمات | رضا العملاء | ولاء العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمات | رضاء العملاء | خدمات المطار | خدمات على الطائرة | Service | Quality | Customer Satisfaction | On Board Services | Airport Services
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
LEADER 03638nam a22002657a 4500
001 1721814
041 |a eng 
044 |b مصر 
100 |9 528448  |a بدر الدين، رغده محمد  |g Badr El-Deen, Raghda M.  |e مؤلف 
245 |a The Effect of Airport and In-Flight Service Quality on Customer Satisfaction 
246 |a أثر خدمات المطار والخدمات على الطائرة على رضاء العملاء 
260 |b جامعة الفيوم - كلية السياحة والفنادق  |c 2016  |g مارس 
300 |a 1 - 19 
336 |a بحوث ومقالات  |b Article 
520 |a أصبحت رغبات عملاء شركات الطيران معقدة وعديدة وبالتالي فان سقف توقعاتهم في زيادة مستمرة وبالتالي فان تجانس الخدمات التي تقدمها شركات الطيران من الأشياء الأساسية اللازمة لوضع استراتيجيات للمنافسة. وبالتالي نجد أن جودة الخدمات التي تقدم في كل كم المطار وعلى الطائرة من الأشياء الهامة والتي تؤثر مباشرة على رعاء العملاء وبالتالي ولائهم، ولكن نجد أن شركات الطيران لا تأخذ في اعتبارها احتياجات العملاء بمعنى أخر هناك فجوة بين كل من احتياجات العملاء والخدمات المقدمة مما يؤثر مباشرة في رضائهم وبالتالي أن الهدف الرئيسي من هذه الدراسة هو دراسة أبعاد خدمات شركات الطيران وتحديد أبعاد جودة خدمات المطار والخدمات على الطائرة المقدمة للركاب والتي لها تأثير على كل من رضاء العملاء وولاء العملاء. وتم توزيع 500 استمارة استقصاء على عينة عشوائية من المسافرين وتم تحليل البيانات عن طريق برنامج SPSS 16 وأشارت نتائج الدراسة إلى أنه يوجد تأثير معنوي لتلك الخدمات على رضاء العملاء. 
520 |b The study aims to evaluate the airline service quality dimensions during the travel cycle perceived with the respect to passenger's needs, and to determine which passengers’ perceived service quality dimensions have a positive influence on customer satisfaction. Therefore, this paper will evaluate the airline service quality, the customer satisfaction with airport and on board services by a survey. 
653 |a شركات الطيران  |a خدمات المطار  |a الخدمات على الطائرة  |a جودة الخدمات  |a رضا العملاء  |a ولاء العملاء 
692 |a جودة الخدمات  |a رضاء العملاء  |a خدمات المطار  |a خدمات على الطائرة  |b Service  |b Quality  |b Customer Satisfaction  |b On Board Services  |b Airport Services 
773 |4 العلوم الإنسانية ، متعددة التخصصات  |6 Humanities, Multidisciplinary  |c 015  |e International Journal of Heritage, Tourism, and Hospitality  |f Al-Mağallah Al-Dawliyyaẗ yaḥah wal Ḍiyafah Lil Turāṯ wal Si  |l 001  |m مج10, ع1  |o 1941  |s المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة  |v 010  |x 2636-4115 
700 |a جمال الدين، نانسي محمد فوزي  |g Fawz, Nancy Mohamed  |e م. مشارك  |9 527351 
700 |9 210607  |a حسن، سوزان بكري  |g Hassan, Suzan Bakri  |e م. مشارك 
856 |u 1941-010-001-015.pdf 
930 |d n  |p y  |q n 
995 |a HumanIndex 
999 |c 979243  |d 979243 

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.