ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Customers Satisfaction Towards...>الوصف

Customers Satisfaction Towards some Flight Reservation, Scheduling and Check in Services: The Case of Egypt Air

العنوان بلغة أخرى: رضاء العملاء تجاه خدمات الحجز والجدولة والتسجيل لشركات الطيران
المصدر: المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة
الناشر: جامعة الفيوم - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: بدر الدين، رغده محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Badr El-Deen, Raghda M.
مؤلفين آخرين: جمال الدين، نانسي محمد فوزي (م. مشارك) , حسن، سوزان بكري (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج10, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2016
الشهر: مارس
الصفحات: 56 - 75
ISSN: 2636-4115
رقم MD: 979259
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
شركات الطيران | خدمات الحجز | خدمات التسجيل | جودة الخدمات | احتياجات العملاء | رضا العملاء | ولاء العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمات | رضاء العملاء | خدمات الحجز | خدمات التسجيل | Service | Quality | Customer Satisfaction | Travel Cycle
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: من الأهمية أن يكون هناك رضاء للعملاء لجلب المزيد وعندها فقط سيكون من الممكن لشركات الطيران العمل والمنافسة بجانب تحقيق أرباح، وبالتالي نجد إن جودة خدمات الحجز والجدولة والتسجيل من الأشياء الهامة والتي تؤثر مباشرة على رضاء العملاء وبالتالي ولائهم، ولكن نجد أن شركات الطيران لا تأخذ في اعتبارها احتياجات العملاء بمعنى آخر هناك فجوة بين كل من احتياجات العملاء والخدمات المقدمة مما يؤثر مباشرة في رضائهم وبالتالي إن الهدف الرئيسي من هذه الدراسة هو دراسة أبعاد خدمات شركات الطيران وتحديد أبعاد جودة خدمات الحجز والجدولة والتسجيل للركاب والتي لها تأثير على كل من رضاء العملاء وولاء العملاء، وتم توزيع 500 استمارة استقصاء على عينة عشوائية من المسافرين وتم تحليل البيانات عن طريق برنامج SPSS 16 وأشارت نتائج الدراسة إلى أنه يوجد تأثير معنوي لتلك الخدمات على رضاء العملاء.

The main aim of this study is to examine the airline service dimensions during the travel cycle perceived to be important by airline passengers, and to determine which passengers’ perceived service quality dimensions have a positive influence on customer satisfaction. Therefore, it is important to measure customer satisfaction towards these services. The study examined customer satisfaction with the flight reservation and scheduling services. More specific, it developed a survey to measure customer satisfaction with airline services.
ISSN: 2636-4115

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.