ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > جودة الخدمات الإلكترونية وأثره...>الوصف

جودة الخدمات الإلكترونية وأثرها على رضا العملاء : دراسة تحليلية على مصر للطيران

العنوان بلغة أخرى: Quality of eServices and their Impact on Customer Satisfaction: An Analytical Study on EgyptAir
المصدر: مجلة المنيا لبحوث السياحة والضيافة
الناشر: جامعة المنيا - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: عبدالراضي، حسين عبدالوهاب (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Abdelrady, Hussein Abdelwahab
المجلد/العدد: مج6, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 1 - 25
ISSN: 2357-0652
رقم MD: 983492
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
وسائل الإتصالات | الخدمات الإلكترونية | خدمات العملاء | رضا العملاء | الجودة الشاملة | المؤسسات الإقتصادية | مصر للطيران | مصر | المجتمع المصري | مستخلصات الأبحاث
كلمات المؤلف المفتاحية:
الخدمات الإلكترونية | جودة الخدمات الإلكترونية | رضا العملاء | مصر للطيران | egypt air | customer satisfaction | e services quality | e services
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

75

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى تحليل وتحديد أثر جودة الخدمات الإلكترونية في تحقيق رضا عملاء مصر للطيران بغرض مساهمة مصر للطيران في تبني استراتيجيات مناسبة تمكنها من كسب رضا العميل والمحافظة على العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد، ولتحقيق هدف الدراسة فقد تم توزيع عدد 350 استمارة على عينة من عملاء مصر للطيران، وتم استبعاد عدد سبعة عشر (17) استمارة ليصبح إجمالي الاستمارات الصحيحة المستردة ثلاثمائة ثلاثة وثلاثون (333) استمارة بمعدل استجابة 95.1%، قد أظهرت نتائج الدراسة أن هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمات الإلكترونية (تصميم الموقع، سهولة الاستخدام، السرية، توفير الوقت، الموثوقية، الاستجابة، الاعتمادية، والاتصال) ورضا عملاء مصر للطيران عند مستوى دلالة 0.05 α، وتوصي الدراسة بضرورة قيام مصر للطيران بنشر ثقافة جودة الخدمات الإلكترونية بين عملائها، ومواكبة التطورات التكنولوجية الحديثة من حيث إضافة قنوات الكترونية جديدة أو تطوير قنوات موجودة أصلا، من خلال زيادة عدد الخدمات الإلكترونية.

This study aims to analyze and determine the impact of E-services quality in achieving customer's satisfaction of Egypt Air in order to contribute Egypt Air to adopt appropriate strategies that enable them to gain customer satisfaction and maintain existing customers and attract new customers. In order to achieve the goal of the study, 350 forms were distributed to a sample of Egypt Air customers, and Seventeen (17) forms were excluded to the total of the correct forms recovered three hundred thirty-three (333)’ Form at a response rate of 95.1%. The, results of the study showed that there is a statistically significant relationship between the quality of electronic services (website design, ease of use, confidentiality, time saving, reliability, responsiveness, reliability, and communication) to customers satisfaction of Egypt Air, the research recommended that Egypt should do To spread the culture of E- services quality of among its customers, and keep side by side with modem technological developments in terms of adding new E-channels or developing existing channels, by increasing the number of E-services.
ISSN: 2357-0652

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.