ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور نظم المعلومات التسويقية في...>الوصف

دور نظم المعلومات التسويقية في تحسين آليات إدارة العلاقة مع الزبون في المؤسسات الخدمية: دراسة حالة عينة من المؤسسات الفندقية

العنوان المترجم: The Role of Marketing Information Systems in Improving the Mechanisms of Customer Relationship Management in Service Institutions: A Case Study of A Sample of Hotel Establishments
المصدر: مجلة الدراسات الاقتصادية والمالية
الناشر: جامعة الشهيد حمه لخضر الوادي - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: عرقوب، وعلي (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بالي، حمزة (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج9, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2016
الصفحات: 193 - 209
DOI: 10.37488/2057-009-002-012
ISSN: 1112-7961
رقم MD: 985075
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التسويق السياحي | إدارة الفنادق | تكنولوجيا المعلومات | نظم المعلومات التسويقية | رضا الزبون
كلمات المؤلف المفتاحية:
نظم المعلومات التسويقية | إدارة العلاقة مع الزبون | تكنولوجيا المعلومات والاتصال | رضا الزبون | المؤسسات الخدمية | Systèmes d'Information De Marketing | La Technologie De l'Information | Management De La Relation Client | Satisfaction Du Client | Entreprises De Service
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

38

حفظ في:
المستخلص: Customer Relationship Management (CRM) is one of the most important branches of management that have experienced significant progress in our time, and most of the use of modern technological and informatics changes and the use of Information and Communications Technology(ICT). We find many institutions in general and service institutions in particular use with huge budgets dedicated to the use of sophisticated information systems and their application to manage customer relationships in a highly competitive environment, which is being witnessed by various service sectors, and Algerian service institutions are also trying to activate this important process by adopting and adapting the latest information systems. In particular, the Marketing Information System (MKIs), which plays an active role in strengthening the relationship with the customer and raising the level of satisfaction, which can only be achieved by improving the various mechanisms for customer relationship management (CRM).
This study analyzes the level of adoption of marketing information systems in the imperative Algerian institutions, and the extent of this impact on the effectiveness of the mechanisms of managing their relationship with their customers, strengthening their relationship and achieving their satisfaction. This study studies the case of a sample of hotels in a number of central states, which are considered one of the most important service institutions. It belongs to a vital sector, the tourism sector, where investment is one of the most important alternatives to come out of the rent-seeking economy.
This abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2018

Le management relation clientèle parmi les plus grands domaines qui connues des progrès importants actuellement, et le plus adapté les changements technologiques et informatique moderne, c’est pour cela nous trouvons la plupart des entreprise de services privés employons énormes du budgets consacrés à ce domaine et appliquées dans Le management relation clientèle, surtout avec la concurrence intense assisté, et sa conscience de la nécessité d'étudier et de comprendre les besoins de leurs clients et obtenir la satisfaction, pour obtenir un avantage concurrentiel, et pour cela ces entreprises à changer la perception des acheteurs pas plus, mais les acheteurs devraient tenir compte des bonnes relations continues.
Pour réaliser tout cela les entreprises utilises toutes les actualités dans la technologie de l’information, et l’adoptes un système d'information marketing pour gérer les relations avec leurs clients, ce qui permet d’obtenir une compréhension plus profonde des besoins et des désirs et des aspirations de ses clients.

تعتبر إدارة العلاقة مع الزبون من أهم الفروع الإدارية التي عرفت تقدما هاما في وقتنا الراهن، وأكثرها استعانة بالتغيرات التكنولوجية والمعلوماتية الحديثة واستخداما لتكنولوجيا المعلومات والاتصال ICT))، إذ نجد الكثير من المؤسسات بصفة عامة والمؤسسات الخدمية بصفة خاصة تستعين بميزانيات ضخمة مخصصة لاستخدام أنظمة معلوماتية متطورة وتطبيقها في إدارة العلاقة مع الزبون في ظل المنافسة الشديدة، التي تشهدها مختلف القطاعات الخدمية، والمؤسسات الخدمية الجزائرية بدورها تحاول تفعيل هذه العملية الهامة من خلال تبني واعتماد أحدث نظم المعلومات وعلى رأسها نظام المعلومات التسويقي (MkIS) الذي يلعب دورا فاعلا في توطيد العلاقة مع الزبون والرفع من مستوى رضاه، وهو ما لا يتأتى إلا بتحسين مختلف آليات إدارة العلاقة مع الزبون CRM)).
وهذه الدراسة تحلل مستوى تبني نظم المعلومات التسويقية في المؤسسات الحتمية الجزائرية، ومدى انعكاس ذلك على فعالية آليات إدارة علاقتها مع زبائنها وتوطيد العلاقة بهم وتحقيق رضاهم، وهذا بدراسة حالة عينة من الفنادق في عدد من ولايات الوسط، التي تعتبر إحدى أهم المؤسسات الخدمية، وتنتمي لقطاع حيوي هو قطاع السياحة، الذي يعتبر الاستثمار فيه من أهم بدائل الخروج من الاقتصاد الريعي.
ISSN: 1112-7961

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.