ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > العلاقات العامة وإدارة السمعة...>الوصف

العلاقات العامة وإدارة السمعة لشركات الطيران: دراسة ميدانية مقارنة

المصدر: مجلة كلية الآداب
الناشر: جامعة سوهاج - كلية الآداب
المؤلف الرئيسي: الطرابيشي، رشا عبدالمحسن سعد أحمد (مؤلف)
المجلد/العدد: ع43, ج2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: ابريل
الصفحات: 317 - 344
ISSN: 1110-7839
رقم MD: 986044
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
إدارة العلاقات العامة | شركات الطيران | إدارة السمعة
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

249

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعرف على العلاقات العامة وإدارة السمعة لشركات الطيران، وذلك بالاعتماد على منهج المسح الميداني والمقارن. وجاءت الأدوات متمثلة في استمارة استبيان لجمع البيانات والمعلومات، وتم تطبيقها على عينة مكونة من 24 موظف ومسئول وأخصائي علاقات عامة يمثلون كل شركة. وأشارت الدراسة إلى مفهوم السمعة وعواملها المتمثلة في المصداقية والثقة والاعتمادية وتحمل المسؤولية، ثم تطرقت إلى مسارات بناء السمعة والمتمثلة في وضع تصور للشريحة المستهدفة، وصياغة استراتيجية دعم الوسائل، والحملات بنوعيها من خلال العلاقات العامة والإعلام، واستراتيجيات الاتصال، وإعداد قائمة متكاملة لقادة الراي، والمسؤولية الاجتماعية. كما أوضحت الدراسة أهمية السمعة من حيث العلامة التجارية المميزة والقيمة التشغيلية، ثم ذكرت إدارة السمعة وشركات الطيران. وقد خلصت الدراسة إلى أن إدارة العلاقات العامة بمطار البحرين لها مكان مستقل، وأن الإيمان الشديد من قبل أفراد العلاقات العامة على أهمية إدارة السمعة. كما أشارت النتائج إلى أن مسئولي العلاقات العامة يؤمنوا بأهمية إدارة السمعة، ولا تقوم العلاقات العامة بشرح مفهوم إدارة السمعة لسائر موظفي الشركة. وأوصت الدراسة بضرورة تواجد مندوبين للعلاقات العامة بين الركاب للمساعدة مما يزرع الثقة في قدرة العلاقات العامة على حل مشاكلهم. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2021
ISSN: 1110-7839

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.