| LEADER |
05228nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1505068 |
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 100 |
|
|
|9 533025
|a زيتون، أحمد محمد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a The Effect of Mobile Phone Application on E-Service Quality in Retail Stores: From Customer Viewpoint
|
| 246 |
|
|
|a أثر تطبيق الهاتف المحمول على جودة الخدمة الإلكترونية في متاجر التجزئة: من وجهة نظر الزبون
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2019
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 114
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة الشرق الأوسط
|f كلية الأعمال
|g الاردن
|o 0668
|
| 520 |
|
|
|a الغرض: برز تطبيق الهاتف المحمول كأداة تكنولوجية رئيسية للمؤسسات للاحتفاظ بالعملاء وتقديم الخدمات المتوقعة، والتي تهدف إلى خدمة العملاء وتحقيق معايير الخدمات المقدمة لهم عندما يقومون بالشراء عبر الإنترنت لتحقيق جودة الخدمة الإلكترونية. وبالتالي تهدف هذه الدراسة إلى بحث أثر المتغيرات الفرعية لتطبيق الهاتف المحمول (قابلية الاستخدام، مدى التوفر للاستخدام، المعلومات، الحماية، الخصوصية) على جودة الخدمة الإلكترونية لمتاجر التجزئة. التصميم /الإجراءات: من أجل تطبيق هذه الدراسة. جمعت البيانات من 210 زبون ممن يقومون بالشراء من 20 متجر تجزئة في عمان، الأردن بواسطة الاستبانة. وبعد التأكد من التوزيع الطبيعي للإجابات وصدق وثبات الأداة، تم إجراء التحليل الوصفي والتحقق من الارتباط بين المتغيرات. وأخيرا، تم اختبار الأثر بواسطة الانحدار المتعدد. النتائج: أظهرت النتائج أن زبائن متاجر التجزئة يتفقون على أهمية عالية لكافة متغيرات تطبيق الهاتف المحمول، حيث أن قابلية الاستخدام حصلت على أكبر أهمية من وجهة نظر الزبائن، تليها المعلومات التي يوفرها تطبيق الهاتف المحمول ومن ثم الخصوصية، وجاء بعدها مدى أمان استخدام الهاتف المحمول، وأخيرا مدى توفر تطبيق الهاتف المحمول لاستخدام من قبل الزبائن. التطبيقات العملية والإدارية: أصبح اليوم استخدام تطبيق الهاتف المحمول في تجارة التجزئة إجباري وليس اختياري. بما في ذلك منفعة لتجار التجزئة والزبائن. لهذا إدخال تطبيق الهاتف المحمول في عمليات تجارة التجزئة لخدمة الزبون كما هو متوقع من قبله أمر مهم للغاية. المحددات /التوصيات: تم إجراء هذه الدراسة على متاجر التجزئة في عمان، الأردن. لذلك توصي هذه الدراسة إجراء أبحاث مستقبلية لجمع المزيد من البيانات على مدار فترة أطول للتحقق من صدق وثبات النموذج الحالي وأداة القياس. توصى الدراسة بإجراء مزيد من الأبحاث لتشمل مناطق أخرى في الأردن وخارج الأردن للتأكد من إمكانية تعميم النتائج. الأصالة /القيمة: هذه الدراسة هي من الدراسات القليلة التي تبحث موضوع أثر تطبيق الهاتف المحمول على جودة الخدمة الإلكترونية في متاجر التجزئة: من وجهة نظر الزبون في العالم. تم تطوير أنموذج الدراسة من عدة مصادر مختلفة لصياغة فكرة جديدة عن تطبيق الهاتف المحمول وجودة الخدمة الإلكترونية.
|
| 653 |
|
|
|a جودة الخدمات الإلكترونية
|a الهاتف النقال
|a متاجر التجزئة
|a رضا العملاء
|a تطبيقات الهاتف النقال
|
| 700 |
|
|
|a الشرباتي، عبدالعزيز أحمد
|g Sharabati, Abdel-Aziz Ahmad
|e مشرف
|9 125830
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0668-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0668-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0668-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0668-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0668-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0668-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0668-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0668-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0668-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0668-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0668-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 988084
|d 988084
|
