أثر إدارة علاقات الزبائن على مكونات الصورة الذهنية في شركات الإسمنت الأردنية
| العنوان بلغة أخرى: |
Impact of Customer Relationship Management on the Components of Mental Image for Cement Companies in Jordan |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | طبيشات، عمر نجيب نهار (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | النصر، أحمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 92 |
| رقم MD: | 989338 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
71
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى بيان أثر إدارة علاقات الزبائن على مكونات الصورة الذهنية في شركات الإسمنت الأردنية، واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي من خلال رجوع الباحث إلى الكتب والمصادر والمجلات العلمية المحكمة ذات العلاقة بمفهوم إدارة علاقات الزبائن ومكونات الصورة الذهنية، وقد بلغ حجم العينة (125) مدير دائرة، ورئيس قسم، حيث تم توزيع عليهم استبانة خاصة تشتمل على فقرات تعكس متغيرات الدراسة للوصول إلى نتائج هذه الدراسة. وكان عدد الاستبانات المسترجعة والملائمة لإجراءات التحليل الإحصائي (118) استبانة والاستبانات الصالحة هي (111). وخلصت الدراسة إلى العديد من النتائج كان من أهمها وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (α = 0.05) لتطبيق إدارة علاقات الزبائن بأبعاده (الاتصال التسويقي، الثقة في التعامل، التركيز على كبار الزبائن المعرفة التسويقية) على الصورة الذهنية بأبعادها (المكون الوجداني، المكون السلوكي، المكون المعرفي) في شركات الإسمنت الأردنية. كما قدمت الدراسة العديد من التوصيات كان من أهمها ضرورة زيادة وعي الإدارات العليا في شركات الإسمنت الأردنية بأهمية إدارة علاقات الزبائن باعتبارها أحد المفاهيم الجوهرية في التسويق الحديث والتي تعطي الرؤية الواضحة للمستقبل. |
|---|
عناصر مشابهة
-
مساهمة إدارة علاقات الزبائن في تعزيز الصورة الذهنية للمؤسسة: دراسة حالة وكالة موبيليس ورقلة
بواسطة: بضياف، عثمان منشور: (2022) -
دور العلاقات العامة الرقمية في تحسين الصورة الذهنية: دراسة ميدانية على زبائن شركة الأسواق الحرة الأردنية
بواسطة: عيسى، سعد عبدالله محمد الشيخ منشور: (2023) -
أثر بيئة الأعمال على التخطيط الإستراتيجي للتسويق في الشركة الليبية للإسمنت: دراسة حالة على مصنع الفتائح - درنة
بواسطة: بودربالة، عبدالله علي منشور: (2019) -
دور التدقيق التسويقي في تعزيز التسويق المستدام: دراسة تحليلية لآراء عينة من العاملين في الشركة العامة للسمنت العراقية / معاونية السمنت الشمالية
بواسطة: البجاري، أحمد يوسف فتحي منشور: (2024) -
أثر تطبيق نظام محاسبة التكاليف في تحديد تكاليف المنتجات الصناعية: دراسة ميدانية على شركات الأسمنت بولاية نهر النيل
بواسطة: العوض، إكرام عباس منشور: (2020)
