| LEADER |
03661nam a22003497a 4500 |
| 001 |
1505321 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 533771
|a طبيشات، عمر نجيب نهار
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر إدارة علاقات الزبائن على مكونات الصورة الذهنية في شركات الإسمنت الأردنية
|
| 246 |
|
|
|a Impact of Customer Relationship Management on the Components of Mental Image for Cement Companies in Jordan
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2018
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 92
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة عمان العربية
|f كلية الأعمال
|g الاردن
|o 0599
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى بيان أثر إدارة علاقات الزبائن على مكونات الصورة الذهنية في شركات الإسمنت الأردنية، واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي من خلال رجوع الباحث إلى الكتب والمصادر والمجلات العلمية المحكمة ذات العلاقة بمفهوم إدارة علاقات الزبائن ومكونات الصورة الذهنية، وقد بلغ حجم العينة (125) مدير دائرة، ورئيس قسم، حيث تم توزيع عليهم استبانة خاصة تشتمل على فقرات تعكس متغيرات الدراسة للوصول إلى نتائج هذه الدراسة. وكان عدد الاستبانات المسترجعة والملائمة لإجراءات التحليل الإحصائي (118) استبانة والاستبانات الصالحة هي (111). وخلصت الدراسة إلى العديد من النتائج كان من أهمها وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (α = 0.05) لتطبيق إدارة علاقات الزبائن بأبعاده (الاتصال التسويقي، الثقة في التعامل، التركيز على كبار الزبائن المعرفة التسويقية) على الصورة الذهنية بأبعادها (المكون الوجداني، المكون السلوكي، المكون المعرفي) في شركات الإسمنت الأردنية. كما قدمت الدراسة العديد من التوصيات كان من أهمها ضرورة زيادة وعي الإدارات العليا في شركات الإسمنت الأردنية بأهمية إدارة علاقات الزبائن باعتبارها أحد المفاهيم الجوهرية في التسويق الحديث والتي تعطي الرؤية الواضحة للمستقبل.
|
| 653 |
|
|
|a إدارة علاقات الزبائن
|a الصورة الذهنية
|a شركات الإسمنت الأردنية
|a الاتصال التسويقي
|a المعرفة التسويقية
|
| 700 |
|
|
|9 533773
|a النصر، أحمد
|e مشرف
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0599-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0599-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0599-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0599-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0599-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0599-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0599-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0599-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0599-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0599-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0599-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0599-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 989338
|d 989338
|
