| LEADER |
03491nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1505640 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 535041
|a الرياضي، سامر فهد سليمان
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر أبعاد جودة الخدمة المصرفية على رضا العملاء في البنك العربي: دراسة ميدانية في مدينة الزرقاء
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of Banking Services Quality Dimensions on Customer Satisfaction at Arab Bank: Empirical Study On Zarqa City
|
| 260 |
|
|
|a الزرقاء
|c 2016
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 98
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة الزرقاء
|f كلية الدراسات العليا
|g الاردن
|o 0002
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة التعرف على أثر أبعاد جودة الخدمة المصرفية والممثلة بالملموسية والاعتمادية والأمان والاستجابة والتعاطف في رضا العملاء في البنك العربي، عن طريق دراسة أبعاد جودة الخدمة المصرفية موضوع الدراسة. واستهدفت الدراسة العملاء المستفيدين من خدمات البنك العربي في مدينة الزرقاء. واستخدمت الاستبانة وسيلة للحصول على البيانات، وتكونت عينة الدراسة من 418 عميلا للبنك واسترد استبانة 398 بنسبة استرداد 95%، وخضع منها للتحليل 371 استبانة بنسبة 93% بعد استبعاد الاستبانات غير القابلة للتحليل. أظهرت النتائج أنه يوجد رضا بشكل عام من قبل العملاء عن جودة الخدمة المقدمة من قبل البنك، وحاز الأمان على أفضل قيمة من حيث رضا العملاء عنه، لما يتبعه البنك من سياسات تحقق تشعر العميل بالأمان، بالمقابل يبد العملاء رضاهم عن متغير التعاطف كأحد أبعاد الجودة المصرفية. وأثبتت الدراسة أن هناك تأثيرا معنويا لأبعاد جودة الخدمة المصرفية المقدمة على رضا العملاء، وعد متغير الاستجابة هو الأكثر تأثيرا في تحقيق الرضا. بالمقابل أظهرت النتائج أن متغير الملموسية هو الأقل تأثيرا لتحقيق رضا العملاء من بين المتغيرات الأخرى.
|
| 653 |
|
|
|a جودة الخدمات المصرفية
|a رضا العملاء
|a البنك العربي
|a الأردن، الزرقاء
|
| 700 |
|
|
|a الشيخ، مصطفى سعيد
|g Al Shaikh, Mustafa Saeed
|e مشرف
|9 131003
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0002-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0002-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0002-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0002-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0002-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0002-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0002-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0002-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0002-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0002-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0002-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 991994
|d 991994
|
