خصائص الكلمة المنقولة الإلكترونية وأثرها على قرار اختيار الوجهة العلاجية: دراسة ميدانيةعلى مرضى المستشفيات الخاصة في منطقة عمان - الأردن
| العنوان بلغة أخرى: |
Characteristics of Electronic Word Of Mouth And Its Impact In Selecting The Therapeutic Destination: A Field Study on Private Hospital Patients in Amman Area - Jordan |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | القطاونة، باسل سليمان (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | عزام، زكريا أحمد محمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| موقع: | الزرقاء |
| الصفحات: | 1 - 119 |
| رقم MD: | 993861 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة الزرقاء |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
119
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على خصائص الكلمة المنقولة الإلكترونية، وبيان أثرها على قرار اختيار الوجهة العلاجية من وجهة نظر مراجعي المستشفيات الخاصة في منطقة عمان، واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي من خلال تطوير استبانة تم إعدادها من قبل الباحث لقياس أثر خصائص الكلمة المنقولة الإلكترونية على قرار اختيار الوجهة العلاجية، وتكونت عينة الدراسة من (401) مراجعا للمستشفيات الخاصة، حيث استهدف الباحث ثلاثة مستشفيات، وهي: المستشفى الإسلامي وسط عمان، ومستشفى الإسراء شمال عمان، ومستشفى الحمايدة جنوب عمان، وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر لخصائص الكلمة المنقولة الإلكترونية (الثقة والمصداقية، والجاذبية، والسرعة، والتفاعلية، وسهولة التداول) على قرار اختيار الوجهة العلاجية، كما أظهرت الدراسة أن أهم الخصائص تأثيرا هي خاصية الثقة والمصدقية، حيث فسرت ما مقداره (41%) من التباين في قرار اختيار الوجهة العلاجية، أما على مستوى خصائص الكلمة المنقولة الإلكترونية قفد فسرت مجتمعة ما مقداره (76%) من التباين في قرار اختيار الوجهة العلاجية، وأوصى الباحث بعدة توصيات، أهمها: العمل على حل الشكاوى الواردة من متلقي الخدمة؛ لكي لا يتكرر الخطأ، من خلال الاهتمام بالحوارات والدردشات على المواقع الإلكترونية من قبل إدارة المستشفيات الخاصة، وذلك من خلال الاهتمام بالإجابة عن استفسارات المراجعي وتغريداتهم. |
|---|
عناصر مشابهة
-
قياس تقييمات الخدمات العلاجية من وجهة نظر السياح العرب القادمين الى الاردن للعلاج : دراسة لعينة من المستشفيات الخاصة
بواسطة: أبو رمان، أسعد حماد موسى منشور: (2005) -
أثر الكفاءات البشرية على تسويق الخدمات العلاجية في المستشفيات الأردنية الخاصة من وجهة نظر المرضى غير الأردنيين
بواسطة: القرشي، ظاهر رداد منشور: (2020) -
مستوى جودة الرعاية الصحية وأثرها على صناعة السياحة العلاجية : دراسة تطبيقية على المستشفيات الأردنية من وجهة نظر المراجعين
بواسطة: حجازي، رنا هشام منشور: (2016) -
الحوافز المادية والمعنوية وأثرها على أداء العاملين: دراسة تطبيقية على المستشفيات الخاصة في العاصمة عمان
بواسطة: القضاة، حسن صالح سليمان منشور: (2017) -
واقع السياحة العلاجية في مدينة عمان: المستشفيات الخاصة حالة دراسية
بواسطة: فريحات، إيمان منشور: (2019)
