| LEADER |
04065nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1505906 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 535853
|a القطاونة، باسل سليمان
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a خصائص الكلمة المنقولة الإلكترونية وأثرها على قرار اختيار الوجهة العلاجية: دراسة ميدانيةعلى مرضى المستشفيات الخاصة في منطقة عمان - الأردن
|
| 246 |
|
|
|a Characteristics of Electronic Word Of Mouth And Its Impact In Selecting The Therapeutic Destination: A Field Study on Private Hospital Patients in Amman Area - Jordan
|
| 260 |
|
|
|a الزرقاء
|c 2017
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 119
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة الزرقاء
|f كلية الدراسات العليا
|g الاردن
|o 0139
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على خصائص الكلمة المنقولة الإلكترونية، وبيان أثرها على قرار اختيار الوجهة العلاجية من وجهة نظر مراجعي المستشفيات الخاصة في منطقة عمان، واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي من خلال تطوير استبانة تم إعدادها من قبل الباحث لقياس أثر خصائص الكلمة المنقولة الإلكترونية على قرار اختيار الوجهة العلاجية، وتكونت عينة الدراسة من (401) مراجعا للمستشفيات الخاصة، حيث استهدف الباحث ثلاثة مستشفيات، وهي: المستشفى الإسلامي وسط عمان، ومستشفى الإسراء شمال عمان، ومستشفى الحمايدة جنوب عمان، وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر لخصائص الكلمة المنقولة الإلكترونية (الثقة والمصداقية، والجاذبية، والسرعة، والتفاعلية، وسهولة التداول) على قرار اختيار الوجهة العلاجية، كما أظهرت الدراسة أن أهم الخصائص تأثيرا هي خاصية الثقة والمصدقية، حيث فسرت ما مقداره (41%) من التباين في قرار اختيار الوجهة العلاجية، أما على مستوى خصائص الكلمة المنقولة الإلكترونية قفد فسرت مجتمعة ما مقداره (76%) من التباين في قرار اختيار الوجهة العلاجية، وأوصى الباحث بعدة توصيات، أهمها: العمل على حل الشكاوى الواردة من متلقي الخدمة؛ لكي لا يتكرر الخطأ، من خلال الاهتمام بالحوارات والدردشات على المواقع الإلكترونية من قبل إدارة المستشفيات الخاصة، وذلك من خلال الاهتمام بالإجابة عن استفسارات المراجعي وتغريداتهم.
|
| 653 |
|
|
|a الكلمة المنقولة الإلكترونية
|a المستشفيات الأهلية
|a اختيار الوجهة العلاجية
|a شراء الخدمات
|a الأردن، عمان
|a القرار الشرائي
|
| 700 |
|
|
|a عزام، زكريا أحمد محمد
|g Azzam, Zakaria Ahmad
|e مشرف
|9 273948
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0139-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0139-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0139-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0139-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0139-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0139-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0139-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0139-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0139-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0139-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0139-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 993861
|d 993861
|
