ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور أبعاد التمكين في تحسين جود...>الوصف

دور أبعاد التمكين في تحسين جودة الخدمة المصرفية: دراسة تحليلية في مصرف الرشيد فرع الملعب

العنوان بلغة أخرى: The Role of the Dimensions of Empowerment in Improving the Quality of Banking Service: An analytical Study of the Bank of Al-Rashid / Branch of the Stadium
المصدر: مجلة كلية المأمون
الناشر: كلية المأمون الجامعة
المؤلف الرئيسي: إبراهيم، بشرى عبد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عكاب، محمد مهدي (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع33
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2019
الصفحات: 125 - 159
DOI: 10.36458/1253-000-033-006
ISSN: 1992-4453
رقم MD: 993980
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink, IslamicInfo, HumanIndex
مواضيع:
المصارف | الخدمات المصرفية | جودة الخدمات | التمكين الإداري | المصارف العراقية | مصرف الرشيد فرع الملعب
كلمات المؤلف المفتاحية:
التمكين الإداري | جودة الخدمة المصرفية | Administrative Empowerment | Quality of Banking Service
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدف البحث التعرف على أبعاد التمكين الإداري وتحسين جودة الخدمة في مصرف الرشيد فرع الملعب والعمل على تحسينها بغية الخروج بجملة من التوصيات التي ممكن أن تساهم في تطوير العملية المصرفية وتعزيز الجودة في المصرف بناءا "على نتائج فرضيات البحث ولغرض تحقيق أهداف البحث فقد تم استخدام المقياس الجاهز (استبانة البحث) وتم توزيعها على أفراد العينة والبالغ عددهم (25) موظف وتضمنت الاستبانة على مجموعة من الأسئلة تغطي محورين يعتبر كل منها متغيرا أساسيا من متغيرات هذه البحث (استخدام مجموعة من الأدوات الإحصائية التي تلائم طبيعة المتغيرات واهمها الوسط الحسابي والتكرارات والنسب المئوية لمعرفة تصورات أفراد العينة وقد اشتملت على (25) موظف وقد أسفرت النتائج عن دور الإدارة العليا في المصرف لتبني فلسفة أبعاد التمكين والسعي إلى التحسين المستمر وقد خلص البحث إلى جملة من التوصيات أهمها: وضع مقاييس داخلية للجودة والتميز في مجالات محددة وكذلك تحديد من الذي يجب أن يلتزم اتجاه المقاييس المختارة

The goal of the research is to identify the dimensions of the empowerment of employees and to improve the quality of service in Al - Rashid Bank / branch of the stadium and in order to come up with a set of recommendations that could contribute to the development of the banking process and enhance the quality of the bank based on the results of research hypotheses. For the purpose of achieving the objectives, the research has used a questionnaire consisted of (25) employees. The questionnaire included a set of questions covering two axes, each of which is a basic variable of this research this study used a set of statistical tools that fit the nature of the variables The results show the role of senior management in the bank to adopt the philosophy of dimensions of empowerment and the pursuit of continuous improvement. The research concluded some points a number of recommendations, the most important of which are. The establishment of internal standards of quality and excellence in specific areas and Determining who should adhere to the direction of the selected metrics.
ISSN: 1992-4453

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.