| LEADER |
03513nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1506212 |
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 100 |
|
|
|9 536712
|a Abu Baker, Saad Muhammad Ali
|e Author
|
| 245 |
|
|
|a Commitment and its Role in the Relationship Between Customer Satisfaction and Loyalty in Jordanian Commercial Banks: An Empirical Study Within the Jordanian Commercial Banks
|
| 260 |
|
|
|a السلط
|c 2015
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 109
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة عمان الأهلية
|f كلية العلوم الإدارية والمالية
|g الاردن
|o 0001
|
| 520 |
|
|
|a تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى تأثير رضا العملاء على ولائهم في البنوك التجارية الأردنية. واعتمدت هذه الدراسة على المنهجين الوصفي والتحليلي، كما استخدمت أسلوب مسح العينة من خلال توزيع استبانات لجمع البيانات من عملاء البنوك التجارية الأردنية، وشملت عينة الدراسة النهائية 490 استبانة. أظهرت الدراسة إلى أن بقاء البنوك يعتمد على رضا وولاء العملاء من خلال التزامهم تجاه الخدمات المصرفية التي تقدمها البنوك التجارية الأردنية. كما أشارت إلى استراتيجيات مختلفة تتبعها البنوك لتحقيق أهدافها في الحفاظ على العملاء وجذب عملاء جدد. بالإضافة إلى ذلك، أشارت الدراسة إلى أهمية تسويق العلاقة واعتبرتها واحدة من الاستراتيجيات الناجحة التي تعمل على توفير الخدمات التي تلبي توقعات العملاء في السوق، والذي ينعكس بشكل إيجابي على قراراتهم الشرائية في المستقبل ما يعزز من التزام وولاء العميل. توصلت الدراسة إلى التأثير الكبير من رضا العميل على ولائه كما وجدت أن هناك تأثير كبير من الرضا على الولاء من خلال بعدي الالتزام المؤثر والمستمر. وأوصت الدراسة بأن تبذل المصارف التجارية مزيدا من الجهود من اجل أن يدرك موظفيها أهمية العلاقة بين رضا الزبائن مع ولائهم.
|
| 653 |
|
|
|a الالتزام المهني
|a رضا العملاء
|a البنوك التجارية
|a الاردن
|a الخدمات المصرفية
|
| 700 |
|
|
|9 536715
|a Al Hourani, Ala'a
|e مشرف
|
| 700 |
|
|
|9 269446
|a عبدالهادي، توفيق صالح
|q Abdulhadi, Tawfiq Saleh
|e مشرف
|
| 856 |
|
|
|u 9802-028-003-0001-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-028-003-0001-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-028-003-0001-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-028-003-0001-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-028-003-0001-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-028-003-0001-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-028-003-0001-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-028-003-0001-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-028-003-0001-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-028-003-0001-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-028-003-0001-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 995439
|d 995439
|
