ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تطبيق إدارة معرفة الزبون في ال...>الوصف

تطبيق إدارة معرفة الزبون في البنوك العمومية الجزائرية

العنوان بلغة أخرى: The Application of Customer Knowledge Management in Algerian Public Banks
المصدر: مجلة دراسات اقتصادية
الناشر: جامعة عبدالحميد مهري - قسنطينة 2 - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: بولودان، نجاح (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Bouloudene, Nadjah
المجلد/العدد: مج4, ع3
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 211 - 235
DOI: 10.46317/1423-004-003-010
ISSN: 2392-5310
رقم MD: 996177
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة البنوك | خدمة العملاء | إدارة المعرفة | إدارة الموارد البشرية
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة المعرفة | المعرفة حول الزبون | المعرفة للزبون | المعرفة من الزبون للزبون | Knowledge Management | Knowledge About Customer | Knowledge for Customer | Knowledge to Customer | Knowledge Customer to Customer
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

20

حفظ في:
المستخلص: تعتبر إدارة معرفة الزبون حقل معرفي جديد ظهر نتيجة للتحولات التي عرفتها منظمات الأعمال مع مطلع القرن الحالي، من تزايد الاهتمام بالزبون، واعتباره مصدرا ثمينا للمعرفة. تسعى هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على مدى اهتمام البنوك العمومية الجزائرية بتطبيق إدارة معرفة الزبون، ولأجل تحقيق هذا الهدف قمنا بتوزيع استبيان على عينة من الموظفين العاملين فيها، وخلصت الدراسة إلى أن البنوك المبحوثة تهتم بإدارة معرفة الزبون وتطبقها بدرجات متفاوتة.

The customer knowledge management is a new knowledge field which emerged due to the business organizations' transformation at the turn of this century. Where, it is widely spread because the attention of the customer's interests is increased; the matter which considered as a rich source of knowledge. The study seeks to highlight to what extent the Algerian Public Banks are interested in applying the customer knowledge management. To reach the aim, we conducted a survey which consisted of a distribution of a questionnaire on a sample of these banks' employees. The study concluded that the investigated sample was interested in customer knowledge management, and applied it in varying degrees.
ISSN: 2392-5310

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.