ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تصميم موقع استشارة إلكتروني لد...>الوصف

تصميم موقع استشارة إلكتروني لدعم حلول شكاوي الزبائن: إنموذج مقترح للشركة العالمية للبطاقة الذكية / فرع أربيل

العنوان بلغة أخرى: Designing an Electronic Consultation Website to Support for Customer Complaints A Model Suggested to the International Smart Card Company/ Erbil Branch
المصدر: مجلة جامعة كركوك للعلوم الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة كركوك - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: داؤد، سهير عبد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Dawod, Suhair A.
مؤلفين آخرين: محمد، ثامر لازم (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج8, ع3
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2018
الصفحات: 197 - 222
DOI: 10.32894/1913-008-003-008
ISSN: 2222-2995
رقم MD: 999310
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الشركات | الشكاوي الإلكترونية | الاستشارات الإلكترونية | المواقع الإلكترونية | إدارة علاقات العملاء | رضا العملاء | الشركة العالمية للبطاقة الذكية | مدينة أربيل | العراق
كلمات المؤلف المفتاحية:
الاستشارات الإلكترونية | الشكاوي الإلكترونية | إدارة علاقات الزبائن | رضا الزبون | Electronic Consultation | Electronic Complaints | Customers' Relationship Management | Customer Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

54

حفظ في:
المستخلص: تسعى الدراسة إلى ترسيخ دور الاستشارة الإلكترونية الفاعل في حلول شكاوى الزبائن عن طريق تصميم موقع إلكتروني وبالتطبيق على الشركة العالمية للبطاقة الذكية/ فرع أربيل، وهدفت الدراسة إلى توجيه وعي الباحثين العاملين في حقل الاستشارات نحو الاهتمام بالمواقع الإلكترونية للوصول إلى حلول لشكاوى الزبائن، والإحاطة بها على المستويين النظري والتطبيقي، وكيفية توظيفها للمحافظة على خصوصيات الزبائن وتوفير بيئة خصبة لاحتكاك الجهات المتخصصة مع بعضها البعض، للاستفادة من التجارب والخبرات في مجال الاستشارات، مما يؤدي إلى تطوير الموقع والوصول إلى سبل الارتقاء بخدماته الاستشارية، وحصر أهم المشكلات وتحديات العمل المستقبلية، وإيجاد حلول لها. وبالتزامن مع التقدم العلمي والتكنولوجي، تأتي البرامج والأنشطة المصاحبة لها، والتي تقدم استشارات مباشرة للمستشيرين وإيصال الشكاوى التي تواجه الناس إلى مستشارين يقومون بالبحث وتقديم الحل المناسب لهذه الشكاوى، والبحث عن حلول مناسبة وصحيحة لها، وإشهارها. بنيت الدراسة على فرضية مفادها (أن تصميم موقع إلكتروني للاستشارات الإلكترونية يعمل على دعم حلول لشكاوى الزبائن وبالتالي يساعد على تحقيق رضا الزبائن). وتم استخدام عدد من أدوات البحث العلمي في الجانب العملي للدراسة للوصول إلى النتائج المطلوبة منها المعايشة الميدانية داخل الشركة والمقابلات الشخصية بهدف رؤية الواقع الفعلي عن قرب. تم استخدم في الجانب العملي من الدراسة على استخدام لغة ASP. NET في تصميم واجهات النظام ولغة Microsoft SQL Server في تصميم قواعد البيانات ويعزى سبب استخدام الباحث لهذه اللغة البرمجية لأنها لغة عالية المستوى تم تطويرها بواسطة شركة مايكروسوفت تجمع بين العديد من خصائص لغات البرمجة، فضلا عن أنها سهلة التعلم وذات إمكانيات عالية هائلة، وتسمح اللغة بتطوير التطبيقات للعمل في بيئة الويندوز ومستعرضات الويب بكل سهولة. وتمخضت الدراسة عن مجموعة من الاستنتاجات أبرزها: امتلاك الشركة المبحوثة بنية تحتية جيدة لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات من حيث شبكات الاتصالات لكنها تفتقر إلى موقع إلكتروني للاستشارات الإلكترونية. إذ يوفر النظام المقترح إمكانية الوصول السريع للمعلومات المخزنة في قاعدة المعرفة للنظام، إذ إن عملية استرجاع أي ملف أو معلومة لا تتطلب سوى ثوان معدودة.

This study seeks to establish the role of electronic consultation to solve customers' complaints through designing a website to apply such service on international smart card Qicard/ Erbil branch. The aim of this study is to guide researchers who are interested in the field of E-Consultation to observe the importance of websites and approaching solutions for customers' complaints on theoretical and practical levels. It is vital to preserve customers' privacy and provide suitable environment to connect specialized sectors with each other to extract benefits from consultation expertise, also, to develop the website and summing up the difficulties and future challenges with appropriate solutions. Along with scientific and technological progress, there are accompanied programs and activities to provide direct consultation and delivering customers' complaints to specialized advisors in order to identify the problems and finding solutions to general public. The study proposes designing a website for electronic consultation to support customer complaints solution and consequently satisfying the costumers. A number of scientific research tools were used in the practical aspect of the study to reach the required results, including the field experience from inside the company and interviews with the aim of seeing the actual reality close. The practical level adopts ASP.NET software to design website windows and Microsoft SQL Server to design database system due to its high degree of sophistication with high programming properties. Such software is easy to learn with high potentials to develop work environments within windows environment and web browsers so easily. The study results in a number of conclusions, such as: The company under study possesses well information technology and communication infrastructure including communication networks yet it lacks E-consultation website. E-consultation system is a newly born system which came as a result of huge development of information technology and its management. The proposed system provides the possibility of instant access to stored data in system knowledge database to retrieve any file or information in nearly no time.
ISSN: 2222-2995

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.