| LEADER |
04648nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1507496 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 539942
|a حامد، محمد أبوالقاسم احمد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر التسويق الإلكتروني في رضاء العملاء: دراسة تطبيقية على بنكي الشمال الإسلامي والسوداني الفرنسي في الفترة من 2007 - 2017م
|
| 260 |
|
|
|a أم درمان
|c 2018
|m 1440
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 305
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة دكتوراه
|c جامعة أم درمان الاسلامية
|f معهد بحوث ودراسات العالم الإسلامي
|g السودان
|o 2850
|
| 520 |
|
|
|a تناول البحث أثر التسويق الإلكتروني في رضاء العملاء، وجاءت أهداف البحث متمثلة في عدة نقاط: تحليل الأنشطة المصرفية الإلكترونية في بنكي الشمال الإسلامي والسوداني الفرنسي، ومعرفة نقاط القوة والضعف في المزيج التسويقي الإلكتروني ببنكي الشمال الإسلامي والسوداني الفرنسي والتعرف على مدى تطبيق مفهوم التسويق الإلكتروني. وتمثلت مشكلة البحث في اهتمام البنوك بالتسويق الإلكتروني المصرفي لرضاء عملائها وتطوير منتجاتها المصرفية الإلكترونية لرضاء عملائها والمنتجات الإلكترونية بأسعار مناسبة وكانت أهمية تعريف القارئ بالدور الكبير الذي تلعبه البنوك في الحياة الاقتصادية وتوضيح الأثر الذي يلعبه التسويق الإلكتروني المصرفي في نجاح البنوك وتقديم معلومات وبيانات للباحثين وتمثلت الفروض في تأثير مفهوم التسويق الإلكتروني المصرفي على رضاء العملاء ويؤثر تطوير المنتجات الإلكترونية على رضاء العملاء. وتوصل البحث إلى عدة نتائج منها، يعد مفهوم تصميم الخدمات الإلكترونية من صميم قطاع المصارف ويعتبر العملاء عامل مؤثر ومهم على نجاح الخدمات الإلكترونية، ويعتبر الترويج الإلكتروني سمة من سمات الخدمات البنكية والتي بدورها تعمل على تنسيق الجهود المبذولة من قبل القطاع المصرفي. كما أوصى الباحث بضرورة وعي القائمين على إدارة القطاع المصرفي بأهمية التزامهم بمسؤولياتهم تجاه تطوير الخدمات المصرفية الإلكترونية والذي ينعكس بدوره إيجابا على الاقتصاد القومي، ولابد من إجراء مزيد من الاهتمام بآراء وشكاوى العملاء، ولابد من الاهتمام بالخدمات المصرفية لما فيها من دور متعاظم في كسب رضاء العملاء. واستخدم الباحث المنهج التاريخي الوصفي ومنهج دراسة الحالة ذلك بتتبع أنشطة بنكي الشمال الإسلامي والسوداني الفرنسي، وتحليل بياناتهما بعد الجمع من مصادرها الأولية.
|
| 653 |
|
|
|a التسويق الإلكتروني
|a رضاء العملاء
|a البنوك السودانية
|a بنك الشمال الإسلامي
|a البنك السوداني الفرنسي
|a الخدمات المصرفية
|a الهياكل التنظيمية
|
| 700 |
|
|
|a خوجلي، موسى أحمد آدم
|g Khojaly, Musa Ahmed Adam
|e مشرف
|9 422566
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2850-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2850-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2850-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2850-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2850-0.pdf
|y الفصل التمهيدي
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2850-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2850-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2850-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2850-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2850-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2850-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2850-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1000888
|d 1000888
|
