| LEADER |
05640nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1507524 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 539987
|a حمدالنيل، عبدالله عبدالمحمود
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر بحوث التسويق في كسب ولاء العملاء: دراسة ميدانية على مصرف الزارع التجاري
|
| 246 |
|
|
|a Impact of Marketing Research on Gaining Customer Loyalty
|
| 260 |
|
|
|a أم درمان
|c 2018
|m 1439
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 217
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة دكتوراه
|c جامعة أم درمان الاسلامية
|f معهد بحوث ودراسات العالم الإسلامي
|g السودان
|o 2866
|
| 520 |
|
|
|a تمثلت مشكلة الدراسة في عدم وجود اهتمام كافي ببحوث التسويق بالمصارف السودانية والمتعلقة بدراسة ولاء العملاء بالرغم من تطور الخدمات المصرفية بالسودان، الأمر الذي ينعكس سلبا على درجة الولاء وبالتالي التفريط في المحافظة على العملاء من التحول لمنافسين آخرين فضلا عن كسب عملاء جدد. هدفت الدراسة لمعرفة العلاقة بين بحوث الخدمة وولاء العملاء بمصرف المزارع التجاري، ومعرفة العلاقة بين بحوث السعر وولاء العملاء بمصرف المزارع التجاري، بالإضافة لدراسة العلاقة بين بحوث التوزيع وولاء العملاء بمصرف المزارع التجاري، ومعرفة مدى وجود علاقة بين بحوث الترويج وولاء العملاء بمصرف المزارع التجاري، ثم معرفة تأثير بحوث الدليل المادي على ولاء العملاء بمصرف المزارع التجاري، ودراسة علاقة بحوث العمليات بولاء العملاء بمصرف المزارع التجاري، ومعرفة أثر بحوث مقدم الخدمة على تحقيق ولاء العملاء بمصرف المزارع التجاري. صيغت الفرضيات التالية للدراسة هناك علاقة بين بحوث الخدمة وولاء العملاء بمصرف المزارع التجاري، هناك علاقة بين بحوث السعر وولاء العملاء بمصرف المزارع التجاري، هناك علاقة بين بحوث التوزيع وولاء العملاء بمصرف المزارع التجاري، هناك علاقة بين بحوث الترويج وولاء العملاء بمصرف المزارع التجاري، هناك علاقة بين بحوث الدليل المادي وولاء العملاء بمصرف المزارع التجاري، هناك علاقة بين بحوث العمليات وولاء العملاء بمصرف المزارع التجاري، هناك علاقة بين بحوث مقدم الخدمة وولاء العملاء بمصرف المزارع التجاري. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، ولاختبار الفرضيات تم استخدام برنامج SPSS. من أهم نتائج الدراسة أثبتت الدراسة الميدانية أن هنالك علاقة بين بحوث الترويج والتوزيع وولاء العملاء بمصرف المزارع التجاري، بينت الدراسة الميدانية أن هنالك علاقة بين بحوث مقدم الخدمة وولاء العملاء بمصرف المزارع التجاري، يتم تحديد أسعار الخدمات بناءا على السياسات التسعيرية للمنافسين، وقدرة المستهلك على الدفع. أوصت الدراسة بعدد من التوصيات منها العمل على تطوير أساليب دراسات السوق المستهدف قبل تقديم الخدمة له من قبل القطاع المصرفي في السودان، ضرورة إنشاء أقسام خاصة بخدمات ومعلومات العملاء في المصارف لتمد العميل بكافة المعلومات للخدمة المقدمة لكسب ولائهم، زيادة تطوير تحليل المبيعات، لتطوير السياسات التوزيعية للخدمات في المصارف السودانية، إجراء المزيد من الدراسات على طرق تقديم الخدمات بالمصارف السودانية حتى تجد القبول لدى العملاء.
|
| 653 |
|
|
|a بحوث التسويق
|a ولاء العملاء
|a مصرف الزارع التجاري
|a المصارف التجارية السودانية
|a التبعية التنظيمية
|a الهياكل التنظيمية
|a الخدمات المصرفية
|
| 700 |
|
|
|a إبراهيم، حسن عباس حسن
|e مشرف
|9 53523
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2866-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2866-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2866-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2866-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2866-0.pdf
|y الفصل التمهيدي
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2866-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2866-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2866-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2866-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2866-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2866-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1000984
|d 1000984
|
