ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > الرضا الوظيفي للموظفين الإداري...>الوصف

الرضا الوظيفي للموظفين الإداريين بإدارة حلوان التعليمية بمحافظة القاهرة وعلاقته برضا العملاء

العنوان بلغة أخرى: Job Satisfaction for Administrative Employees in Educational Helwan Administration of Cairo Governorate and its Relationship with Customers Satisfaction
المصدر: المجلة العربية للإدارة
الناشر: المنظمة العربية للتنمية الإدارية
المؤلف الرئيسي: قطب، سلوى محمد على (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Kotb, Salwa Mohamed Ali
المجلد/العدد: مج39, ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: أيلول
الصفحات: 17 - 36
DOI: 10.21608/AJA.2019.38604
ISSN: 1110-5453
رقم MD: 1006766
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الرضا الوظيفي | الموظفيين الإداريين | محافظة القاهرة | المؤسسات الحكومية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الرضا الوظيفي | رضا العملاء | Job Satisfaction | Customers Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

49

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى الكشف عن درجة رضا كلا من: الموظفين الإداريين بإدارة حلوان التعليمية، والعملاء من الجمهور المتعاملين معهم (مدرسين، أولياء أمور، موجهين، مديرين). كما تهدف هذه الدراسة إلى التعرف عما إذا كانت هناك علاقة دالة بين كلاً من الرضا الوظيفي للموظفين الإداريين ورضا العملاء المتعاملين معهم. ومن أهدافها كذلك معرفة ما إذا كان هناك فروق ذات دلالة إحصائية في درجة الرضا الوظيفي ترجع لبعض المتغيرات الديموغرافية (المؤهل الدراسي، المسمى الوظيفي، مدة الخدمة، العمر) أم لا. وقد استخدمت الباحثة المنهج الوصفي لتحقيق أهداف الدراسة وقد تكونت عينة الدراسة من (158) موظفاً وموظفة، والتي تم أخذها بطريقة عشوائية من داخل إدارة حلوان التعليمية، و(158) من العملاء؛ حيث تم أخذ عينة طبقية من العملاء المتعاملين مع الموظفين إدارياً. وقد أعدت الباحثة استبيانين لقياس كل من: الرضا الوظيفي للعاملين، ورضا العملاء. وأظهرت نتائج الدراسة التالي: 1- درجة الرضا الوظيفي، وكذلك رضا العملاء كانت بشكل عام متوسطة. 2- وجود علاقة قوية ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (0.01) بين كلا من الرضا الوظيفي ورضا العملاء. 3- وجود فروق جوهرية ذات دلالة إحصائية في درجة الرضا الوظيفي ترجع للمتغيرات الآتية (المؤهل الدراسي، المسمى الوظيفي، مدة الخدمة) ولا توجد فروق ذات دلالة إحصائية في درجة الرضا الوظيفي ترجع لمتغير (العمر).

This study aims to explore the job satisfaction degrees acquired by administrative employees in edu¬cational Helwan management and to explore the customers satisfaction degrees acquired by dealers with them (teachers, parents, Mentors, managers). As this study aims to recognize the relationship between job satisfaction and customers satisfaction, the study also aims to find out whether there were statistically significant differences in the degrees of job satisfaction levels due to some demographic variables (Academic Qualifications, job Title, experience, age). To achieve those purposes The researcher, use the descriptive method, as The study sample con¬sisted of (158) male and female employees, it has been taken at random from within educational Helwan management, and (158) of customers it has been taken with a stratified sample of clients. The researcher prepared two questionnaires to measure both: job satisfaction and customers satisfaction from his own preparation and determination. The results were found: 1- Both of the degrees job satisfaction and customers satisfaction were generally moderate. 2- There were significant relationships between the job satisfaction degrees and customers satisfac¬tion degrees 3- There were significant differences in job satisfaction to the variables of (Academic Qualifications, Job Title, experience and there were no significant differences in the degrees of job satisfaction due to the variable (age).
ISSN: 1110-5453

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.