أثر إدارة العلاقة مع العملاء في تنافسية المؤسسات السياحية بالجزائر: دراسة عينة من الوكالات السياحية بالجزائر
| المؤلف الرئيسي: | بن الحبيب، محسن (مؤلف) |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Bin Lahbib, M. |
| مؤلفين آخرين: | دادن، عبدالوهاب (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| موقع: | ورقلة |
| الصفحات: | 1 - 308 |
| رقم MD: | 1007922 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| الدولة: | الجزائر |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
76
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على إستراتيجية إدارة العلاقة مع العملاء كأحد الأساليب الإدارية الحديثة ومدى إدراكها وتطبيقها من قبل موظفي الوكالات السياحية بالجزائر، انطلاقا من خطوات تطبيقها المتمثلة في إدارة العلاقة مع العملاء التحليلية، التشغيلية والتعاونية وتأثير ذلك في تحقيق المزايا التنافسية، واختبار طبيعة العلاقة بين تلك الوكالات السياحية وعملائها استنادا إلى مؤشرات إدارة العلاقة مع العملاء والمتمثلة في مؤشر الرضا والولاء والقيمة، حيث اعتمد الباحث على الاستبيان كأداة للدراسة والذي تم توزيعه على عينتي الدراسة المكونتين من موظفي الوكالات وعملائهم، وقد استخدمنا عددا من الأساليب الإحصائية في برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية ال SPSS 20.0، وخلصت الدراسة إلى أن إدراك وتطبيق موظفي الوكالات السياحية المدروسة يساهم في تحقيق المزايا التنافسية وهي ميزة التمايز وميزة التكلفة المنخفضة فضلا على تحقيق ميزة الإبداع، كما أظهرت نتائج الدراسة إلى وجود فروق ذات دلالة إحصائية في علاقة الوكالات السياحية مع عملائها تبعا إلى مؤشرات إدارة العلاقة مع العملاء، إضافة إلى وجود فروق ذات دلالة إحصائية لمؤشرات إدارة العلاقة مع العملاء تعزى إلى المتغيرات الشخصية (الجنس، المستوي التعليمي، الفئة العمرية، سنوات التعامل مع الوكالة والدخل)، في حين لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بالنسبة للمتغير الآخر وهو (موقع الوكالة السياحية)؛ |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر تطوير الخدمات السياحية في تحقيق الميزة التنافسية: دراسة عينة من الوكالات السياحية بمدينة ورقلة
بواسطة: جعفر، حمودي منشور: (2018) -
دور العلاقات العامة في ترويج خدمات المؤسسات السياحية: دراسة حالة عينة من الوكالات السياحية بولاية بسكرة
بواسطة: حوحو، هاجر منشور: (2021) -
التسويق عبر الموقع الإلكتروني وأثره على مستوى جودة الخدمات السياحية: دراسة تطبيقية على عينة من الوكالات السياحية في الجزائر
بواسطة: شلالي، الطاهر حسام الدين منشور: (2019) -
واقع تطبيق إدارة العلاقة مع الزبون الإلكترونية في الوكالات السياحية: دراسة ميدانية بالوكالات السياحية بمدينة باتنة
بواسطة: خنوفة، وردة منشور: (2018) -
دور تسويق العلاقات مع الزبون في بناء الصورة الذهنية للوجهة السياحية: دراسة تحليلية باستخدام النمذجة بالمعادلات البنائية Smart PLS 3
بواسطة: بالطيب، عبدالمالك منشور: (2022)
