ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







The Impact of Lean Six Sigma Practices on Physiotherapy Service Quality at UNRWA Health Centers -Gaza Strip

العنوان بلغة أخرى: أثر ممارسات لين سته سيجما على جودة خدمة العلاج الطبيعى فى مراكز الرعاية الصحية بالأونروا - قطاع غزة
المؤلف الرئيسي: ابو شرخ، نبيله محمد عبدالله (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الفرا، ماجد محمد عبدالسلام (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2017
موقع: غزة
الصفحات: 1 - 175
رقم MD: 1009374
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة ماجستير
الجامعة: الجامعة الإسلامية (غزة)
الكلية: كلية التجارة
الدولة: فلسطين
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

48

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى فهم أثر ممارسات لين ستة سيجما على جودة خدمة العلاج الطبيعي في مراكز الرعاية الصحية بالأونروا في قطاع غزة. اتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي ولتحقيق هذا الهدف تم اختيار مجتمعي دراسة مكونين من: جميع العاملين في أقسام العلاج الطبيعي بمراكز الرعاية الصحية بالأونروا في قطاع غزة والبالغ عددهم (٤٩) موظف والمرضى تحت العلاج والبالغ عددهم (٢١٦٥) مريض في أقسام العلاج الطبيعي في مراكز الرعاية الصحية بالأونروا في قطاع غزة. وقد استخدمت الدراسة استبانتين لجمع البيانات اللازمة لإتمام هذه الدراسة. قامت الباحثة بتوزيع (٤٩) استبانة على جميع العاملين في الأقسام بطريقة المسح الشامل حيث تم استرداد (٤٣) استبانة بنسبة استرداد (86.7%) بينما تم جمع البيانات من المرضى باستخدام عينة عشوائية طبقية بلغ عددها (٣٢٧) من مجتمع الدراسة وتم استرداد (٢٨٥) استبانة بنسبة استرداد (86.3%). استخدمت الدراسة برنامج SPSS للتحليل الإحصائي. أظهرت الدراسة عدة نتائج أهمها: وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد لين ستة سيجما وجودة الخدمة المقدمة في أقسام العلاج الطبيعي بمراكز الرعاية الصحية، كما أوضحت أن لين ستة سيجما مطبقة كممارسات في أقسام العلاج الطبيعي بنسبة (81%) ولكن ليست كمنهجية كما أظهرت الدراسة وجود رضا للمرضى عن جودة الخدمة بنسبة (89%). أظهرت الدراسة أيضا وجود أثر لأبعاد لين ستة سيجما على جودة الخدمة المقدمة في أقسام العلاج الطبيعي بمراكز الأونروا. أوصت الدراسة بتطبيق منهجية لين ستة سيجما في أقسام العلاج الطبيعي بمراكز الرعاية الصحية بالأونروا، وتدريب الموظفين بناء على تقييم الاحتياجات من أجل تنفيذ لين ستة سيجما بنجاح. علاوة على ذلك، العمل على تزويد الموظفين بالحوافز بناء على أدائهم.