| LEADER |
04038nam a22003497a 4500 |
| 001 |
1513529 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 549471
|a الحاج، أنس تاج محمد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a اعادة هندسة العمليات الادارية "الهندرة" وأثرها على جودة الخدمة:
|b دراسة شركة مطار الخرطوم الولي "الفترة من 2010 إلى 2018"
|
| 246 |
|
|
|a Business Process Re-Engineering and Their Impact on Quality of Service
|
| 260 |
|
|
|a الخرطوم
|c 2019
|m 1440
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 181
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة دكتوراه
|c جامعة النيلين
|f كلية الدراسات العليا
|g السودان
|o 3729
|
| 520 |
|
|
|a تناولت الدراسة إعادة هندسة العمليات الإدارية وأثرها على جودة الخدمة (دراسة حالة شركة مطار الخرطوم الدولي). تمثلت مشكلة الدراسة في تدني مستوى جودة الخدمة في مطار الخرطوم الدولي مثل صفوف الانتظار، عدم سرعة الإجراءات، كثرة الأخطاء بالعمليات الجوية ومشاكل تتعلق الإدارة العليا وأخرى بالوحدات العاملة بمطار الخرطوم الدولي. هدفت الدراسة إلى التعرف على دور إعادة هندسة العمليات الإدارية في تحسين جودة الخدمة في مطار الخرطوم إضافة إلى تقديم مقترحات تساعد على تطوير تحسين الخدمة بالمطارات السودانية. نبعت أهمية الدراسة في تحقيق طفرات هائلة وفائقة وتغيرات جزرية على مستوي مطار الخرطوم من خلال تحسين الخدمة. تقوم هذه الدراسة على المنهج الوصفي والتحليلي باستخدام طرق جمع البيانات عن طريق الاستبيانات والتحليل الإحصائي لهذه البيانات. الفرضية الرئيسية هي توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين إعادة هندسة العمليات الإدارية وجودة الخدمة. وكانت أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة إثبات صحة جميع فرضيات البحث وهناك اهتمام كبير من قبل الشركة بعملية إعادة هندسة العمليات الإدارية ولديها تفهم بماهية جودة الخدمة. ومن أهم التوصيات طالما أن الموارد المتاحة بالشركة كافية وتفي بمتطلبات إعادة هندسة العمليات الإدارية فإن على الإدارة العليا تطبيق منهج إعادة هندسة العمليات الإدارية والذي بدوره يعمل على التغيير الجزري في العمليات الإدارية التي تؤدي إلى تحسين جودة الخدمة في مطار الخرطوم الدولي.
|
| 653 |
|
|
|a العمليات الادارية
|a جودة الخدمة
|a المطارات الدولية
|a السودان
|
| 700 |
|
|
|a الأمين، فكري كباشي محمد
|e مشرف
|9 78798
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3729-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3729-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3729-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3729-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3729-0.pdf
|y الفصل التمهيدي
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3729-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3729-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3729-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3729-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3729-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3729-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3729-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1015597
|d 1015597
|
