محددات جودة الخدمات البنكية: دراسة حالة عينة من البنوك الجزائرية - تقرت ولاية ورقلة
| المؤلف الرئيسي: | مشري، حميدة (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | يوسف، أسماء (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| موقع: | ورقلة |
| الصفحات: | 1 - 71 |
| رقم MD: | 1016839 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| الدولة: | الجزائر |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
212
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على محددات جودة الخدمات البنكية في البنك الخارجي الجزائري والقرض الشعبي الجزائري بمدينة تقرت ولاية ورقلة، وطبقت الدراسة على عينة عشوائية بسيطة مكونة من 120 زبون، ولتحقيق أهداف الدراسة استخدم الباحث الاستبانة لجمع البيانات، وتم تحليل البيانات الواردة في الاستبانات عن طريق استخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS بالاعتماد على المتوسطات الحسابية، الانحرافات المعيارية، معاملات الارتباط، تحليل الانحدار المتعدد، وخلصت الدراسة لعدد من النتائج أهمها: - أثبتت الدراسة أنه هناك مستويات عالية من جودة الخدمة في المؤسسات محل الدراسة. - كذلك هناك تأثير متوسط لأبعاد جودة الخدمات البنكية على مستويات رضا الزبائن في المؤسسات محل الدراسة. -كما توصلت الدراسة إلى أنه لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية في مستويات رضا الزبائن على جودة الخدمات المقدمة تعزى إلى المتغيرات الشخصية والوظيفية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر جودة الخدمات البنكية على ولاء العميل: دراسة حالة عينة من عملاء البنوك التجارية بولاية سعيدة
بواسطة: صوار، يوسف منشور: (2016) -
دور جودة الخدمات المصرفية في زيادة القدرة التنافسية للبنوك التجارية: دراسة ميدانية لوكالتي بنك BEA وبنك BDL - تقرت - خلال الثلاثي الأول من 2016
بواسطة: ضرار، حجاج منشور: (2016) -
قياس جودة الخدمات المصرفية في البنوك التجارية: دراسة ميدانية مقارنة بين بنك BEA - CPA تقرت - في الفترة 2015 - 2016
بواسطة: خلو، سميحة منشور: (2016) -
دور البنوك في حل إشكالية تمويل المؤسسات الصغيرة والمتوسطة في الجزائر: دراسة حالة بنك القرض الشعبي الجزائري "CPA" وكالة تقرت
بواسطة: قاسم، سمية منشور: (2018) -
أثر تكنولوجيا الإعلام والاتصال على جودة الخدمات البنكية: دراسة بعض البنوك التجارية الجزائرية
بواسطة: نشاط الدين، بن بوريش منشور: (2017)
