| LEADER |
03266nam a2200301 4500 |
| 001 |
1515036 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 551434
|a قريدة، اسمهان
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a التسويق الداخلي وأثره على جودة الخدمات المصرفية:
|b دراسة حالة البنك الوطني الجزائري وكالة ورقلة
|
| 260 |
|
|
|a ورقلة
|c 2015
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 64
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة قاصدي مرباح - ورقلة
|f كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|g الجزائر
|o 0826
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة إلى معرفة أثر التسويق الداخلي بإجراءاته المختلفة (التدريب، التحفيز، تفويض الصلاحيات ونشر المعلومات التسويقية) في تحسين جودة الخدمات المصرفية وعليه قمنا بتقديم إطار نظري يحدد مختلف الجوانب المتعلقة بالتسويق الداخلي باعتباره دافعا مهما لتطوير وتحسين مستوى جودة الخدمات المقدمة، وكذا تطرقنا إلى مختلف المفاهيم المتعلقة بجودة الخدمات المصرفية، تمت الدراسة في وكالة البنك الوطني الجزائري بورقلة، وذلك بهدف التعرف على مستوى تطبيق أساليب وإجراءات التسويق الداخلي لديها وكيف ينعكس على مستوى جودة الخدمات المقدمة، كما اعتمدنا في جمعنا للمعلومات والبيانات على استمارة الاستبيان التي صممت هذا الغرض وقمنا بتوزيع (110) استبيان منها (50) وزعت على عينة العاملين بالوكالة وتم استرجاع (40) منها و(60) استبيان على عينة عملاء الوكالة واسترجعنا منها (57)، وتمت معالجة المعلومات والنتائج باستخدام الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS). وتوصلنا في الأخير إلى أن وكالة البنك الوطني الجزائري تتبنى مفهوم التسويق الداخلي بدرجة متوسطة وتطبق بعض إجراءاته مما انعكس على مستوى جودة خدماتها المقدمة.
|
| 653 |
|
|
|a التسوق الداخلي
|a الخدمات المصرفية
|a المصارف الوطنية
|a ورقلة
|
| 700 |
|
|
|a بن تفات، عبدالحق
|g Ben Tafat, Abdel-Hak
|e مشرف
|9 338493
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0826-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0826-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0826-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0826-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0826-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0826-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0826-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0826-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0826-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1018365
|d 1018365
|
