تكنولوجيا الإعلام والاتصال وأهميتها وأهميتها فى تعزيز إدارة علاقات الزبائن: دراسة ميدانية لمؤسسة اتصالات الجزائر - ورقلة
| المؤلف الرئيسي: | سويقات، حليمة (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | مناصرية، رشيد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| موقع: | ورقلة |
| الصفحات: | 1 - 67 |
| رقم MD: | 1018376 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| الدولة: | الجزائر |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
55
| المستخلص: |
خلصت دراستنا إلى أن إدارة العلاقات مع الزبائن من أكبر مجالات الأعمال نموا في عصرنا الحالي، وأكثرها سرعة في التعامل مع التقنيات الحديثة، إذ نجد أن الكثير من المؤسسات تنفق على صفحاتها عبر الأنترنت الملايين من الدولارات لتطبيقات وممارسات إدارة علاقات الزبائن، وذلك راجع لكون أن هذه المؤسسات تدرك جيدا ضرورة فهم احتياجات زبائنها والحصول على رضائهم من أجل تحقيق ميزة تنافسية؛ حيث تهدف دراستنا إلى معالجة إشكالية دور تكنولوجيا الإعلام والاتصال في تعزيز العلاقة مع الزبائن وذلك من خلال الدور المحوري والفعال الذي تلعبه في الاهتمام برغبات الزبائن وتقدم لهم خدمات ذات جودة عالية وإبراز الاهتمام بمتطلباتهم؛ وقد اعتمدنا في دراستنا على أداة التحليل وهي عبارة عن استبيان تم تقديمه إلى عمال مؤسسة اتصالات الجزائر بغية تحليل وتفسير نتائج الاستبيان وهذا باستخدام برنامج التحليل الإحصائي SPSS وهذا من أجل تحليل الظاهرة ومعالجة معطياتها؛ إذ نجد أن تكنولوجيا الإعلام والاتصال وإدارة العلاقة مع الزبون بأنهما عنصران مهمان وضروريان لاستمرارية المؤسسة الخدمية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
دور تكنولوجيا الإعلام والاتصال في ترويج خدمات المؤسسات الجزائرية : دراسة تطبيقية لمؤسسة اتصالات الجزائر
بواسطة: بركان، زهية منشور: (2018) -
آليات دمج تكنولوجيا الإعلام والاتصال في المؤسسة الاقتصادية: دراسة ميدانية لمؤسسة اتصالات الجزائر بورقلة
بواسطة: قروط، سمية منشور: (2021) -
إدارة علاقات الزبائن وأهميتها فى تحسين الأداء التسويقي للمؤسسة الخدمية: دراسة ميدانية لمؤسسة اتصالات الجزائر - ورقلة
بواسطة: الهلي، سعاد منشور: (2015) -
استخدام تكنولوجيا الاتصال الحديثة في التلفزيون الجزائري: دراسة وصفية تحليلية بمحطة ورقلة الجهوية
بواسطة: ابن عائشة، جنال الدين منشور: (2015) -
واقع التربية الإعلامية في مناهج التعليم الابتدائي بالجزائر: دراسة تحليلية لكتب الجيل الثاني
بواسطة: عايش، حليمة منشور: (2022)
