| LEADER |
03240nam a22003017a 4500 |
| 001 |
1515045 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 551437
|a سويقات، حليمة
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a تكنولوجيا الإعلام والاتصال وأهميتها وأهميتها فى تعزيز إدارة علاقات الزبائن:
|b دراسة ميدانية لمؤسسة اتصالات الجزائر - ورقلة
|
| 260 |
|
|
|a ورقلة
|c 2015
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 67
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة قاصدي مرباح - ورقلة
|f كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|g الجزائر
|o 1556
|
| 520 |
|
|
|a خلصت دراستنا إلى أن إدارة العلاقات مع الزبائن من أكبر مجالات الأعمال نموا في عصرنا الحالي، وأكثرها سرعة في التعامل مع التقنيات الحديثة، إذ نجد أن الكثير من المؤسسات تنفق على صفحاتها عبر الأنترنت الملايين من الدولارات لتطبيقات وممارسات إدارة علاقات الزبائن، وذلك راجع لكون أن هذه المؤسسات تدرك جيدا ضرورة فهم احتياجات زبائنها والحصول على رضائهم من أجل تحقيق ميزة تنافسية؛ حيث تهدف دراستنا إلى معالجة إشكالية دور تكنولوجيا الإعلام والاتصال في تعزيز العلاقة مع الزبائن وذلك من خلال الدور المحوري والفعال الذي تلعبه في الاهتمام برغبات الزبائن وتقدم لهم خدمات ذات جودة عالية وإبراز الاهتمام بمتطلباتهم؛ وقد اعتمدنا في دراستنا على أداة التحليل وهي عبارة عن استبيان تم تقديمه إلى عمال مؤسسة اتصالات الجزائر بغية تحليل وتفسير نتائج الاستبيان وهذا باستخدام برنامج التحليل الإحصائي SPSS وهذا من أجل تحليل الظاهرة ومعالجة معطياتها؛ إذ نجد أن تكنولوجيا الإعلام والاتصال وإدارة العلاقة مع الزبون بأنهما عنصران مهمان وضروريان لاستمرارية المؤسسة الخدمية.
|
| 653 |
|
|
|a تكنولوجيا المعلومات والاتصال
|a التكنولوجيا الحديثة
|a الجزائر
|
| 700 |
|
|
|a مناصرية، رشيد
|g Menasria, Rachid
|e مشرف
|9 319650
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1556-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1556-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1556-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1556-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1556-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1556-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1556-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1556-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1556-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1018376
|d 1018376
|
