ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







تكنولوجيا الإعلام والاتصال وأهميتها وأهميتها فى تعزيز إدارة علاقات الزبائن: دراسة ميدانية لمؤسسة اتصالات الجزائر - ورقلة

المؤلف الرئيسي: سويقات، حليمة (مؤلف)
مؤلفين آخرين: مناصرية، رشيد (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2015
موقع: ورقلة
الصفحات: 1 - 67
رقم MD: 1018376
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة ماجستير
الجامعة: جامعة قاصدي مرباح - ورقلة
الكلية: كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
الدولة: الجزائر
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

54

حفظ في:
LEADER 03240nam a22003017a 4500
001 1515045
041 |a ara 
100 |9 551437  |a سويقات، حليمة  |e مؤلف 
245 |a تكنولوجيا الإعلام والاتصال وأهميتها وأهميتها فى تعزيز إدارة علاقات الزبائن:  |b دراسة ميدانية لمؤسسة اتصالات الجزائر - ورقلة 
260 |a ورقلة  |c 2015 
300 |a 1 - 67 
336 |a رسائل جامعية 
502 |b رسالة ماجستير  |c جامعة قاصدي مرباح - ورقلة  |f كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير  |g الجزائر  |o 1556 
520 |a خلصت دراستنا إلى أن إدارة العلاقات مع الزبائن من أكبر مجالات الأعمال نموا في عصرنا الحالي، وأكثرها سرعة في التعامل مع التقنيات الحديثة، إذ نجد أن الكثير من المؤسسات تنفق على صفحاتها عبر الأنترنت الملايين من الدولارات لتطبيقات وممارسات إدارة علاقات الزبائن، وذلك راجع لكون أن هذه المؤسسات تدرك جيدا ضرورة فهم احتياجات زبائنها والحصول على رضائهم من أجل تحقيق ميزة تنافسية؛ حيث تهدف دراستنا إلى معالجة إشكالية دور تكنولوجيا الإعلام والاتصال في تعزيز العلاقة مع الزبائن وذلك من خلال الدور المحوري والفعال الذي تلعبه في الاهتمام برغبات الزبائن وتقدم لهم خدمات ذات جودة عالية وإبراز الاهتمام بمتطلباتهم؛ وقد اعتمدنا في دراستنا على أداة التحليل وهي عبارة عن استبيان تم تقديمه إلى عمال مؤسسة اتصالات الجزائر بغية تحليل وتفسير نتائج الاستبيان وهذا باستخدام برنامج التحليل الإحصائي SPSS وهذا من أجل تحليل الظاهرة ومعالجة معطياتها؛ إذ نجد أن تكنولوجيا الإعلام والاتصال وإدارة العلاقة مع الزبون بأنهما عنصران مهمان وضروريان لاستمرارية المؤسسة الخدمية. 
653 |a تكنولوجيا المعلومات والاتصال  |a التكنولوجيا الحديثة  |a الجزائر 
700 |a مناصرية، رشيد  |g Menasria, Rachid  |e مشرف  |9 319650 
856 |u 9815-058-009-1556-T.pdf  |y صفحة العنوان 
856 |u 9815-058-009-1556-A.pdf  |y المستخلص 
856 |u 9815-058-009-1556-C.pdf  |y قائمة المحتويات 
856 |u 9815-058-009-1556-F.pdf  |y 24 صفحة الأولى 
856 |u 9815-058-009-1556-1.pdf  |y 1 الفصل 
856 |u 9815-058-009-1556-2.pdf  |y 2 الفصل 
856 |u 9815-058-009-1556-O.pdf  |y الخاتمة 
856 |u 9815-058-009-1556-R.pdf  |y المصادر والمراجع 
856 |u 9815-058-009-1556-S.pdf  |y الملاحق 
930 |d y 
995 |a Dissertations 
999 |c 1018376  |d 1018376