المؤلف الرئيسي: | طلحة، مليكة (مؤلف) |
---|---|
مؤلفين آخرين: | بوعلاق، مبارك (مشرف) |
التاريخ الميلادي: |
2016
|
موقع: | ورقلة |
الصفحات: | 1 - 46 |
رقم MD: | 1018775 |
نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
اللغة: | العربية |
الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
الدولة: | الجزائر |
قواعد المعلومات: | Dissertations |
مواضيع: | |
رابط المحتوى: |
المستخلص: |
ضمن المتطلبات الحديثة وانتفاع الأسواق برزت تكنولوجيا المعلومات والاتصال وأصبحت ضرورة لعمال المؤسسات وريادتها ومن خلال بحثنا حاولنا الإجابة على الإشكالية المطروحة: * ما مدى أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحسين جودة الخدمة؟ * وانطلاقا من هذه الإشكالية وجدنا أن: * وجود علاقة بين تكنولوجيا المعلومات والاتصال والجودة الخدمة: * وجود علاقة بين تكنولوجيا المعلومات والاتصال وأبعاد جودة الخدمة (الجوانب المادية الملموسة -الاعتمادية -الاستجابة -الأمان). في مصحة الضياء: * عدم وجود فروق بين تكنولوجيا المعلومات والاتصال على تحسين جودة الخدمة تغزى للمتغيرات (الجنس، المستوى التعليمي، الفئة الوظيفية) في مصحة الضياء. * توجد فروق بين تكنولوجيا المعلومات والاتصال وجودة الخدمة تغزى للمتغيرات للمؤهل العلمي في مصحة الضياء. |
---|