ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال فى تحسين جودة الخدمة: دراسة ميدانية بالمؤسسة الاستشفائية الخاصة بالضياء بورقلة

المؤلف الرئيسي: طلحة، مليكة (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بوعلاق، مبارك (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2016
موقع: ورقلة
الصفحات: 1 - 46
رقم MD: 1018775
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة ماجستير
الجامعة: جامعة قاصدي مرباح - ورقلة
الكلية: كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
الدولة: الجزائر
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

57

حفظ في:
المستخلص: ضمن المتطلبات الحديثة وانتفاع الأسواق برزت تكنولوجيا المعلومات والاتصال وأصبحت ضرورة لعمال المؤسسات وريادتها ومن خلال بحثنا حاولنا الإجابة على الإشكالية المطروحة: * ما مدى أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحسين جودة الخدمة؟ * وانطلاقا من هذه الإشكالية وجدنا أن: * وجود علاقة بين تكنولوجيا المعلومات والاتصال والجودة الخدمة: * وجود علاقة بين تكنولوجيا المعلومات والاتصال وأبعاد جودة الخدمة (الجوانب المادية الملموسة -الاعتمادية -الاستجابة -الأمان). في مصحة الضياء: * عدم وجود فروق بين تكنولوجيا المعلومات والاتصال على تحسين جودة الخدمة تغزى للمتغيرات (الجنس، المستوى التعليمي، الفئة الوظيفية) في مصحة الضياء. * توجد فروق بين تكنولوجيا المعلومات والاتصال وجودة الخدمة تغزى للمتغيرات للمؤهل العلمي في مصحة الضياء.