تقييم أنظمة قياس الأداء في شركة الخطوط الجوية الليبية
| المؤلف الرئيسي: | أرحومة، أحلام أحمد (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | حتوش، زيدان علي (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | طرابلس |
| الصفحات: | 1 - 85 |
| رقم MD: | 1018798 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة طرابلس |
| الكلية: | كلية الهندسة |
| الدولة: | ليبيا |
| قواعد المعلومات: | +Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
72
| المستخلص: |
يعتبر قياس الأداء هو التطور التاريخي للرقابة على الأداء والذي يركز على جودة توصيل الخدمة وتحقيق النتائج التي تسعى المؤسسة إلى تحقيقها، وبما أن المؤسسة تعد في حالة تغير مستمرة بسبب بينتها المتغيرة باستمرار، فإن ذلك يلزم الإدارة بضرورة التعديل المستمر لخططها وسياساتها وقراراتها وفقا لما تمارسه من عملية تقييم للأداء. يقصد بعملية التقييم قياس الأعمال المنجزة ومقارنتها بما كان يجب أن يتم وفقا للتخطيط المعد مسبقا أملا في اكتشاف جوانب القوة أو تحديد نقاط الضعف، وتتم عملية المقارنة هذه في مؤسسة ما بالاعتماد على معايير محددة مسبقا. تهدف هذه الدراسة إلى تقييم أنظمة قياس الأداء بشركة الخطوط الجوية الليبية ومدى توفر مثل هذه الأنظمة الإدارية والدرجة التي يتم بها تطبيق مثل هذه الأنظمة كأداة لقياس تقدم شركة الخطوط الجوية الليبية في سبيل تحقيق أهدافها وما هي المقايسات التي تم اعتمادها ومدى فعاليتها في قياس نتائج العمليات. تم أجرى المقابلات الشخصية مع المختصين للحصول على بيانات لقياس معدل الأداء التشغيلي للأسطول. كما استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي، كما صممت الاستبانة خصيصا لجمع البيانات حيث تم استخدام العينة العشوائية وتم توزيع 50 أستبانه وأسترد منها 47، إى ما نسبته 88%. أظهرت نتائج الدراسة أن قياس معدل الأداء التشغيلي للأسطول يرتكز على استخدام برنامج الاعتمادية والذي يحسب عند عدد معين من الطائرات، ونظرا لما مرت به الشركة من أحداث توقف هذا البرنامج لحين عودة الطائرات إلى العمل. كما أظهرت النتائج إلى وجود مؤشرات لقياس الأداء داخل شركة الخطوط الجوية الليبية ويتم قياسها أحيانا فقط. بالرغم وجود البنود المتعلقة برضى الزبائن، ومجال العمليات ومجال تحقق أهداف ذوي المصالح بالشركة كمؤشرات داخل الشركة الإ انه لا يتم تطبيقها. أما بالنسبة لكل من مجال السلامة والبيئة فهي موجودة كمؤشرات ويتم تطبيقها أحيانا فقط. في ضوء النتائج التي تم التوصل إليها توصي الباحثة بضرورة قيام شركة الخطوط الجوية الليبية بالبناء السليم لأسس نظم تقييم الأداء من خلال وضع استراتيجية للشركة تقوم من خلالها بتحقيق الأهداف المرسومة عن طريق مطابقة معايير القياس المحددة بالسياسات وبدون الاستراتيجية لا يوجد إطار فكرى وفلسفي كي تتبعه الشركة. كما أنه لابد من تطوير أنظمة قياس الأداء وتقييمه، وإعادة النظر بشكل دوري في المعايير المستخدمة في تقييم الأداء، وتعديل هذه المعايير وتحديثها دوريا لتتلاءم مع أية تغيرات تحدث في البيئة المحيطة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
فاعلية العلاقات العامة في شركات الطيران: دراسة ميدانية علي شركة الخطوط الجوية الليبية "سبها"
بواسطة: حامد، علي حامد هارون منشور: (2017) -
دور ادراك العملاء للمسئولية الإجتماعية للشركات فى تحقيق سلوك مواطنة العملاء بالتطبيق على شركة مصر للطيران
بواسطة: السعدني، نرمين أحمد عبدالمنعم منشور: (2017) -
الدور التفاعلي للتداؤب المعرفي في العلاقة بين الأوركسترا المعرفية والأداء التنظيمي: دراسة ميدانية في شركة الخطوط الجوية العراقية
بواسطة: العيساوي، محمد حسين منهل منشور: (2021) -
دور شركات الطيران في تقييم عناصر الخدمة في النقل الجوي: دراسة ميدانية في شركة الخطوط الجوية العراقية
بواسطة: زوين، عبدالأمير عبد كاظم منشور: (2020) -
جودة الخدمات المقدمة من شركة الخطوط الجوية الليبية زأثرها على رضاء العملاء
بواسطة: أرحومة، مفتاح محمد عمار منشور: (2014)
