| LEADER |
05059nam a22003497a 4500 |
| 001 |
1515475 |
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 100 |
|
|
|9 552128
|a Diebes, Hala Mutie Yousef
|e Author
|
| 245 |
|
|
|a The Effect Role of Social Media Marketing Communication on Business to Customers Relationship in Palestinian Mobile Telecom Companies:
|b Jawwal as a Case
|
| 246 |
|
|
|a دور وسائل التواصل الاجتماعي (Social Media) كأداة اتصال تسويقية استراتيجية للاتصال التسويقي في بناء علاقات الزبائن في شركات الهواتف النقالة في شمال الضفة الغربية
|
| 260 |
|
|
|a جنين
|c 2018
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 124
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c الجامعة العربية الأمريكية - جنين
|f كلية الدراسات العليا
|g فلسطين
|o 0130
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة التعرف إلى دور وسائل التواصل الاجتماعي في بناء علاقات الزبائن كما تهدف هذه الدراسة إلى استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كأداة استراتيجية تسويقية لخدمات شركات الاتصالات حيث استخدمت الدراسة شركة الاتصالات جوال كحالة دراسية، من خلال دراسة المحاور التالية: (الوعي للعلامة التجارية، المعرفة للخدمات والمنتجات، النية في الشراء)، ولتحقيق هذا الهدف استخدمت الباحثة المنهج الكمي من خلال تصميم استبانة الدراسة كوسيلة لجمع البيانات اللازمة واستطلاع الرأي لعينة الدراسة حيث تم توزيع (432) استبيان على زبائن شركة الاتصالات الفلسطينية-جوال من مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة، وقد تم استرداد عدد (432) استبيان كامل الإجابات أي بنسبة (100%) وقامت الباحثة باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS لتحليل البيانات. وأظهرت نتائج الدراسة أن هناك أثرا لوسائل التواصل الاجتماعي كمتغير مستقل على كافة متغيرات الدراسة التابعة: (بناء علاقات الزبائن) وعناصرها: (الوعي للعلامة التجارية، المعرفة للخدمات والمنتجات، والنية في الشراء) لزبائن شركة الاتصالات الفلسطينية -جوال. في حين أظهرت نتائج الدراسة أنه لا يوجد أثرا لوسائل التواصل الاجتماعي على كافة المتغيرات الديمغرافية المستقلة: (الجنس، العمر، مستوى التعليم، والمهنة). وقد خلصت الدراسة إلى أهم التوصيات: توظيف استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في استراتيجيات مزيج الاتصالات التسويقية لمؤسسات الاتصالات لما لها الدور الكبير والرئيس في التأثير على بناء علاقات الزبائن وبالتالي تحقيق الأهداف والخطط التسويقية المرجوة للشركة. تطبيق واستحداث أخر التطبيقات التكنولوجية المختلفة لوسائل التواصل الاجتماعي وضرورة مواكبة كل ما هو جديد لثورة الإنترنت الجديدة WEB (2.0) وانتقاء أكثر الوسائل الفعالة والتي تتناسب مع هدف الرسالة والفئة من الزبائن الموجه لها هذه الرسالة لضمان المعرفة والمصداقية والشفافية لما تقدمه الشركة لزبائنها والوعي لعلامة الشركة وأهدافها مما يؤثر على نية الشراء وفي النهاية توطيد العلاقة مع الزبائن والحفاظ على ولائهم.
|
| 653 |
|
|
|a مواقع التواصل الاجتماعي
|a شركات الاتصال
|a فلسطين
|a الجوال
|
| 700 |
|
|
|a Iriqat, Raed Ali Mahmoud
|9 552059
|
| 700 |
|
|
|a Mansour, Majeed
|e Advisor
|9 552065
|
| 856 |
|
|
|u 9808-002-001-0130-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9808-002-001-0130-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9808-002-001-0130-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9808-002-001-0130-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9808-002-001-0130-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-002-001-0130-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-002-001-0130-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-002-001-0130-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-002-001-0130-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9808-002-001-0130-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9808-002-001-0130-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1019270
|d 1019270
|
