أثر تقديم الخدمات الإلكترونية المصرفية في تفضيلات عملاء البنوك بالتطبيق على مدينة الرياض
| المصدر: | مجلة إدارة الأعمال المصرية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة القاهرة - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | القحطاني، صالح بن سعد (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | س5, ع7 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| الصفحات: | 55 - 93 |
| ISSN: |
2314-520X |
| رقم MD: | 1019916 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
المملكة العربية السعودية | البنوك | الخدمات التقنية المصرفية | الميزة التنافسية
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| المستخلص: |
انتقلت البنوك بشكل سريع من الخدمات المصرفية التقليدية إلى الخدمات الإلكترونية المصرفية بسبب التطور التكنولوجي الذي يشهده العالم، حيث تقوم البنوك باستثمارات كبيرة في مجال التكنولوجيا الجديدة وتوفيرها. و بحثت هذه الدراسة في أثر الخدمات الإلكترونية المصرفية في تحقيق ميزة تنافسية للبنوك العاملة في مدينة الرياض من وجهة نظر العملاء الرجال. وتم استخدام الاستبانة كأداة لجمع البيانات، حيث تم تحليل عينة قدرها (422) مفردة في مدينة الرياض كلها من فئة الرجال. وخلصت الدراسة إلى وجود علاقة إيجابيه بين تقديم البنك للخدمات الإلكترونية المصرفية واكتسابه ميزة تنافسية، وذلك للبنوك العاملة في مدينة الرياض من وجهة نظر العملاء الرجال. كما اتضح أن الموقع الإلكتروني يعد أهم الخدمات التي يفضلها العملاء من بين الخدمات الإلكترونية المصرفية الأخرى، ووجدت الدراسة أن المبحوثين يتفقون باختلاف خصائصهم الديموغرافية (مثل الفئة العمرية والمستوى التعليمي) وأن الخدمات الإلكترونية المصرفية لها أثر إيجابي في تحقيق الميزة التنافسية وأنها تميز بنكا عن آخر. |
|---|---|
| ISSN: |
2314-520X |
عناصر مشابهة
-
أثر تقديم الخدمات الإلكترونية المصرفية في تفضيلات عملاء البنوك في المملكة العربية السعودية
بواسطة: القحطاني، صالح بن سعد منشور: (2015) -
أثر العوائق والمخاطر التي تواجه عملاء المصارف التجارية في عملية استخدام الخدمات المصرفية عبر الهواتف المحمولة
بواسطة: رشيدات، سالم خالد سالم منشور: (2020) -
أثر القنوات الإلكترونية البديلة على رضا العملاء في قطاع البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: حرب، عمر بسام هاني منشور: (2023) -
أثر استخدام أنظمة المقاصة الإلكترونية على جودة الخدمات المصرفية المقدمة للعملاء
بواسطة: فاخوري، صبا عيد سليم منشور: (2014) -
الصيرفة الإلكترونية كأداة لتميز الخدمات المصرفية والتأثير على الزبون: دراسة حالة المؤسسات المصرفية على مستوى مدينة سيدي بلعباس
بواسطة: فحصي، زينب منشور: (2017)
