المستخلص: |
هدف هذا البحث إلى دراسة تأثير استخدام بطاقة الأداء المتوازن على الأداء المالي للبنوك العاملة في فلسطين، عبر الجوانب الأربعة للبطاقة الأداء المتوازن (الجانب المالي، جانب العملاء، جانب العمليات الداخلية، وجانب النمو والتعلم)، كذلك سعى البحث لتحديد العلاقة بين استخدام بطاقة الأداء المتوازن والأداء المالي للبنوك العاملة في فلسطين. تألف مجتمع الدراسة من جميع البنوك العاملة في فلسطين (14 بنك)، ونتيجة لصغر حجم المجتمع فقد تم استعمال أسلوب الحصر الشامل لتلك البنوك (المجتمع هو العينية)، حيث تم تطوير وتوزيع الاستبيان على 130 من المشاركين (موظفي البنوك): مدراء الفروع، رؤساء الأقسام، مدراء الدوائر، والمراقبين الماليين. حيث تم استخدام الأداء المالي للبنوك كمتغير تابع في حين تم افتراض الجوانب الأربعة لبطاقة الأداء المتوازن المتغيرات المستقلة. حيث تم تحليل متغيرات البحث من خلال مجموعة من الاختبارات الإحصائية مثل: (One-Way Anova test, and regression Analysis, Means and Frequencies) بنسبة ثقة 95%. وقد توصل البحث لمجموعة من النتائج ومنها: (1) يمكن استخدام بطاقة الأداء المتوازن في تعزيز الأداء المالي للبنوك العاملة في فلسطين و(2) جانب العملاء في بطاقة الأداء المتوازن لم يكن له الأثر الكبير كباقي الجوانب على الأداء المالي للبنوك العاملة في فلسطين. وأخيرا خلص البحث إلى عدة توصيات من أهمها: (1) ضرورة تدريب موظفي البنوك على استخدام بطاقة الأداء المتوازن من خلال دورات متخصصة في هذا المجال، و(2) مواصلة دراسة تأثير استخدام بطاقة الأداء المتوازن على الأداء المالي للبنوك العاملة في فلسطين مع الأخذ بعين الاعتبار طبيعة عمل البنك (البنوك الإسلامية، والبنوك التجارية).
|