ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تطبيق إدارة الجودة الشاملة باس...>الوصف

تطبيق إدارة الجودة الشاملة باستخدام منظور الأداء المتوازن من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس والجهاز الإداري بكلية السياسة والاقتصاد جامعة السويس - مصر

العنوان بلغة أخرى: The Application of Total Quality Management Using a Balanced Scorecard from the Point of View of the Faculty and Administrative Staff at the Faculty of Politics and Economics Suez University
المصدر: المجلة الدولية لضمان الجودة
الناشر: جامعة الزرقاء - عمادة البحث العلمي
المؤلف الرئيسي: عثمان، علي فراج (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Osman, Aly Farrag
مؤلفين آخرين: عبدالصمد، مي حسن (م. مشارك) , عبدالحليم، أحمد حمدي (م. مشارك) , عيسى، سحر عبدالمحسن (م. مشارك) , قابيل، عبير رفعت علي إبراهيم (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج2, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: كانون الأول
الصفحات: 111 - 127
DOI: 10.34028/1964-002-002-002
ISSN: 2415-4067
رقم MD: 1021121
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink, EduSearch
مواضيع:
مؤسسات التعليم العالي | جامعة السويس | إدارة الجودة الشاملة | بطاقات الأداء المتوازن | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة الجودة الشاملة | بطاقة الأداء المتوازن | ضمان الجودة والاعتماد | جامعة السويس مصر | Total Quality Management | Balanced Scorecard | Quality Assurance & Accreditation | Suez University Egypt
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

58

حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث إلى تحديد مدى إمكانية تطبيق إدارة الجودة الشاملة باستخدام منظور الأداء المتوازن من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس والجهاز الإداري بكلية السياسة والاقتصاد جامعة السويس وفق محاور بطاقة الأداء المتوازن. ولتحقيق هذا الهدف، استعان الباحثون بمنهج البحث الوصفي القائم على المسح بالاستبيان على عينة قوامها (33) من أعضاء هيئة التدريس والهيئة المعاونة والجهاز الإداري بكلية السياسة والاقتصاد جامعة السويس. وحيث إن بعض كليات الجامعات المصرية تجد صعوبة في قياس فاعلية وكفاءة الخدمات التعليمية والإدارية المقدمة للعملاء والمستفيدين، بالإضافة إلى صعوبة قياس مخرجات هذه الخدمات، لذا تعد بطاقة الأداء المتوازن الأداة الأفضل لتقييم وقياس الأداء لهذه الخدمات والمخرجات. وقد أظهرت نتائج البحث وجود أثر ذي دلالة إحصائية في استخدام مؤشرات بطاقة الأداء المتوازن (المؤشرات المالية، العمليات الداخلية، العملاء والمستفيدون، والنمو والتعلم). وكان من أهم نتائج البحث أن هناك تباينا واضحا في مستوي الوعي لمقومات استخدام مؤشرات بطاقة الأداء المتوازن في تطبيق الجودة الشاملة، مما يعكس أهمية استخدام بطاقة الأداء المتوازن في تقييم الأداء الجامعي في ضوء فلسفة ورسالة الجامعة، وأن مؤشر العملاء يعد أكثر الأبعاد أهمية لأنه يعكس رضا العملاء بطريقة مباشرة عن الخدمة المقدمة، وان المنظور المالي يكمن في زيادة واستحداث البرامج والخدمات الأكاديمية المتنوعة لزيادة الإيرادات لتطوير الأداء الأكاديمي والإداري من خلال دعم الابتكارات والأنشطة الإبداعية وتطوير الكفاءة العلمية والمهنية للطلاب وأعضاء هيئة التدريس والإداريين مع ترسيخ ثقافة المعرفة التقنية بالمستجدات على الساحة الأكاديمية العالمية.

The aim of this research is to determine the extent to which Total Quality Management can be applied using a balanced scorecard according to the balanced scorecard dimensions from the perspective of the faculty and administrative staff at the Faculty of Politics and Economics, Suez University. To achieve this aim, the researchers used a descriptive research methodology based on the questionnaire for a sample of (33) faculty members, and the administrative staff at the Faculty of Politics and Economics, Suez University. Some faculties in Egyptian universities find it difficult to measure the effectiveness and efficiency of educational and administrative services performance which were provided to clients as well as the difficulty of measuring the outputs of these services, so Balanced Scorecard is the best tool for evaluating and measuring the performance of these services and outputs. The results of the study showed a statistically significant effect of the use of balanced scorecard dimensions (financial, internal processes, clients, and growth and learning indicators). One of the most important results of the research was that there is a clear variation in the level of awareness of the components of the use of balanced scorecard indicators in the application of total quality management, which reflects the importance of using the balanced scorecard in evaluating the university performance in light of the philosophy and mission of the university. The clients dimension is the most important dimension for it’s directly reflects on the satisfaction of clients from the provided service, and the financial perspective can be achieved by develop programs and academic services to increase the variety of revenues for the development of academic and administrative performance through the support of innovations and creative activities of scientific and professional efficiency of students, faculty members and administrators with the consolidation of a culture of technological knowledge of developments in the global academic arena.
ISSN: 2415-4067

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.