ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > صافی درجة المروج کأداة لقیاس و...>الوصف

صافی درجة المروج کأداة لقیاس ولاء العمیل: نموذج مقترح لتحسین نتائج القیاس: دراسة میدانیة على شرکات الاتصال الكویتیة

العنوان المترجم: Net Promoter Score as A Tool for Measuring Customer Loyalty: A Proposed Model for Improving Measurement Results: A Field Study on Kuwaiti Telecommunications Companies
المصدر: مجلة البحوث المالية والتجارية
الناشر: جامعة بورسعيد - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: الإبراهيم، سامي حمود إبراهيم (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عثمان، فتحی محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2019
الصفحات: 168 - 215
DOI: 10.21608/JSST.2019.60922
ISSN: 2090-5327
رقم MD: 1027721
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
مقياس صافی درجة المروج | ولاء العمیل | شرکات الاتصال الکویتیة
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

51

حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث أساسا إلى تحديد درجة صافي المروج لشركات الاتصالات الكويتية، المرخص لها بتقديم خدمات شبكات الاتصال للهواتف الذكية والمحمولة اللاسلكية بدولة الكويت وعددها (3) شركات، ثم إعطاء كل منها رمزا كوديا، وذلك حرصا على عدم استخدام نتائج البحث لأغراض غير علمية؛ وخاصة وأن النتائج متفاوتة بين درجات هذه الشركات. وقد تم تقديم شرح تفصيلي لمقياس صافي درجة المروج Net Score Promoter (NPS) ، وكيفية حسابه في مقدمة البحث. وتمثلت مشكلة البحث أساسا في تحديد صافي درجة المروج لشركات الاتصالات الكويتية المرخص لها، وقد تم الرجوع إلى عدد من البحوث السابقة في هذا المجال، مع الحرص على أن تكون هذه البحوث متنوعة من حيث نظرتها إلى المقياس باعتباره أفضل مؤشر لتحديد ولاء العملاء، والبعض الآخر يعارض استخدام سؤال وحيد رئيس للقيام بذلك. وقد تم إجراء الاستبيان على عينة بلغت 502 مستقصى منهم، وكانت الردود الكاملة لقرابة 395 مستقصى عن طريق موقع الشركة المتخصصة في إجراء البحوث من خلال شبكة الإنترنت (Survey Monkey) وقد تم توجيه الاستبيان إلى مفردات العينة من خلال هواتفهم الذكية، وقام موقع الشركة بتلقي الإجابات وتحليلها وحساب درجة صافي المروج للشركات الثلاث، والتي كانت كالتالي: شركة (ح C) حصلت على درجة (صفر)، وشركة (هـ C) على درجة (-3)؛ بينما حصلت شركة (ط C) على درجة (-28) وكان متوسط القطاع (قطاع الاتصالات)، (الشركات الثلاث معا) (-10.33).

The aim of the research it is to define net promoter score (NPS) for Kuwait communication companies, (3) companies, we used a code for every company instead of its real name because the competition between throw we explained in details the NPS, concept and how to make the score in the introduction we made a score using defend research used the make a questioner from 3 questions regarding the score, and the site arranged and applied it through – to a – of about (502) uses of 3 companies services through their smartphones the results ware as follows. The first company )c (ح(o) .( Best score, the second are (c (-3) (ه and the third are) C (-28) (ط and the average (NPS) for the sector was .(- 10.33).
ISSN: 2090-5327

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.