| LEADER |
04370nam a22002537a 4500 |
| 001 |
1765356 |
| 024 |
|
|
|3 10.21608/JSST.2019.60922
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|9 74928
|a الإبراهيم، سامي حمود إبراهيم
|q Alibrahim, Sami Hammoud Ibrahim
|e مؤلف
|
| 242 |
|
|
|a Net Promoter Score as A Tool for Measuring Customer Loyalty:
|b A Proposed Model for Improving Measurement Results: A Field Study on Kuwaiti Telecommunications Companies
|
| 245 |
|
|
|a صافی درجة المروج کأداة لقیاس ولاء العمیل:
|b نموذج مقترح لتحسین نتائج القیاس: دراسة میدانیة على شرکات الاتصال الكویتیة
|
| 260 |
|
|
|b جامعة بورسعيد - كلية التجارة
|c 2019
|
| 300 |
|
|
|a 168 - 215
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a يهدف هذا البحث أساسا إلى تحديد درجة صافي المروج لشركات الاتصالات الكويتية، المرخص لها بتقديم خدمات شبكات الاتصال للهواتف الذكية والمحمولة اللاسلكية بدولة الكويت وعددها (3) شركات، ثم إعطاء كل منها رمزا كوديا، وذلك حرصا على عدم استخدام نتائج البحث لأغراض غير علمية؛ وخاصة وأن النتائج متفاوتة بين درجات هذه الشركات. وقد تم تقديم شرح تفصيلي لمقياس صافي درجة المروج Net Score Promoter (NPS) ، وكيفية حسابه في مقدمة البحث. وتمثلت مشكلة البحث أساسا في تحديد صافي درجة المروج لشركات الاتصالات الكويتية المرخص لها، وقد تم الرجوع إلى عدد من البحوث السابقة في هذا المجال، مع الحرص على أن تكون هذه البحوث متنوعة من حيث نظرتها إلى المقياس باعتباره أفضل مؤشر لتحديد ولاء العملاء، والبعض الآخر يعارض استخدام سؤال وحيد رئيس للقيام بذلك. وقد تم إجراء الاستبيان على عينة بلغت 502 مستقصى منهم، وكانت الردود الكاملة لقرابة 395 مستقصى عن طريق موقع الشركة المتخصصة في إجراء البحوث من خلال شبكة الإنترنت (Survey Monkey) وقد تم توجيه الاستبيان إلى مفردات العينة من خلال هواتفهم الذكية، وقام موقع الشركة بتلقي الإجابات وتحليلها وحساب درجة صافي المروج للشركات الثلاث، والتي كانت كالتالي: شركة (ح C) حصلت على درجة (صفر)، وشركة (هـ C) على درجة (-3)؛ بينما حصلت شركة (ط C) على درجة (-28) وكان متوسط القطاع (قطاع الاتصالات)، (الشركات الثلاث معا) (-10.33).
|
| 520 |
|
|
|b The aim of the research it is to define net promoter score (NPS) for Kuwait communication companies, (3) companies, we used a code for every company instead of its real name because the competition between throw we explained in details the NPS, concept and how to make the score in the introduction we made a score using defend research used the make a questioner from 3 questions regarding the score, and the site arranged and applied it through – to a – of about (502) uses of 3 companies services through their smartphones the results ware as follows. The first company )c (ح(o) .( Best score, the second are (c (-3) (ه and the third are) C (-28) (ط and the average (NPS) for the sector was .(- 10.33).
|
| 653 |
|
|
|a مقياس صافی درجة المروج
|a ولاء العمیل
|a شرکات الاتصال الکویتیة
|
| 700 |
|
|
|9 556820
|a عثمان، فتحی محمد
|e م. مشارك
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|4 إدارة الأعمال
|6 Economics
|6 Business
|c 018
|e The Financial & Commercial Researches Journal
|f Maǧallaẗ Al-Buḥūṯ Al-Mālīyyaẗ wa Al-Tugariyyaẗ
|l 001
|m ع1
|o 0475
|s مجلة البحوث المالية والتجارية
|v 020
|x 2090-5327
|
| 856 |
|
|
|n https://jsst.journals.ekb.eg/article_60922.html
|u 0475-020-001-018.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1027721
|d 1027721
|
