أثر ممارسات إدارة الجودة الشاملة على اداء غرفة تجارة إربد من وجهة نظر العاملين فيها: دراسة حالة
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Quality Management Practices on the Performance of the Irbid Chamber of Commerce from Employees Point of View: Case Study |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | خضر، محمد حسين اسماعيل (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الروابدة، علي أحمد عواد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| موقع: | المفرق |
| الصفحات: | 1 - 100 |
| رقم MD: | 1030243 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية الاقتصاد والعلوم الادارية |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
429
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر ممارسات إدارة الجودة الشاملة بأبعادها (التزام ودعم الإدارة العليا، والتركيز على المستفيدين، وتمكين الموظفين، والتحسين المستمر) على أداء غرفة تجارة إربد في الأردن من وجهة نظر العاملين فيها. ولتحقيق أهداف الدراسة، فقد تم إعداد استبانة مكونة من (42) فقرة، وقد تكون مجتمع الدراسة من (رئيس غرفة تجارة إربد، ونائب رئيس غرفة التجارة، وأمين السر، وأمين الصندوق، والمدير العام، ونائب المدير العام، ورؤساء الأقسام، والموظفين)، والذين يمارسون مهامهم الوظيفية في غرفة التجارة، والبالغ عددهم نحو (41) فردا، حيث أتبعت الدراسة أسلوب الحصر/ المسح الشامل لمجتمع الدراسة، وللإجابة عن أسئلة الدراسة واختبار فرضياتها فقد تم استخراج المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية وتطبيق معادلة الانحدار. وتوصلت الدراسة بأن هناك أثر لممارسات إدارة الجودة الشاملة على أداء غرفة تجارة إربد في الأردن من وجهة نظر العاملين فيها، كما وبينت النتائج وجود أثر لأبعاد (التركيز على المستفيدين، والتحسين المستمر) على أداء غرفة التجارة من وجهة نظر العاملين فيها، في حين بينت النتائج عدم وجود أثر لأبعاد (التزام ودعم الإدارة العليا، وتمكين الموظفين) على أداء غرفة التجارة من وجهة نظر العاملين فيها. وقد أوصت الدراسة بضرورة قيام الإدارة العليا لغرفة تجارة إربد في الأردن بالاستمرار بتطبيق وممارسة عمليات إدارة الجودة الشاملة وعدم الوقوف عند مرحلة معينة، لضمان تحسين قدراتها المؤسسية، وتخفيض تكاليف خدماتها، والمدة الزمنية لتقديمها، وتوفير جهود موظفيها، بهدف تحقيق أقصى درجات الرضا لديهم ولدى جميع المستفيدين منها، وضمان تقديم أفضل الخدمات على كافة المستويات. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر المشكلات التي تواجه البنوك التجارية الأردنية في نجاح تطبيق إدارة الجودة الشاملة: دراسة تطبيقية من وجهة نظر العاملين في إقليم الجنوب
بواسطة: الهواري، لينا صالح محمد منشور: (2012) -
تقييم إجراءات إدماج نظام إدارة الجودة داخل الأنشطة الخدمية من وجهة نظر العاملين: حالة مؤسسة اتصالات الجزائر للهاتف النقال Mobilis
بواسطة: بودي، عبدالقادر منشور: (2011) -
أثر الإدارة الاستراتيجية على أداء البنوك التجارية: دراسة تطبيقية على البنوك التجارية بولاية شرق دارفور من 2015 إلى 2018
بواسطة: إدريس، عبدالرحمن محمد منشور: (2018) -
مدى إمكانية استخدام بطاقة قياس الأداء المتوازن في تقييم الأداء للمصارف الإسلامية باليمن من وجهة نظر العاملين في هذه المصارف: دراسة ميدانية
بواسطة: الغيلي، رياض يحيى حسين منشور: (2015) -
أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على ممارسات إدارة الموارد البشرية في قطاع البنوك في الأردن من وجهة نظر الموظفين
بواسطة: المدانات، هلدا غالب عبدالله منشور: (2015)
