أثر الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال في تحقيق الميزة التنافسية في البنوك التجارية الأردنية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Mobile Banking Services on Achieving Competitive Advantage in Jordanian Commercial Banks |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | السرحان، نشوي هايل خلف (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | عبابنه، رائد إسماعيل (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| موقع: | المفرق |
| الصفحات: | 1 - 107 |
| رقم MD: | 1030402 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | عمادة الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
457
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال التي تقدمها البنوك التجارية الأردنية في تحقيق الميزة التنافسية كما يراها العملاء. ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، وقد تم تطوير استبانة للكشف عن مستوى الخدمات المصرفية، وللكشف عن تحقيق الميزة التنافسية، وذلك من خلال توزيعها على عينة عشوائية تكونت من (510) فردا من عملاء البنوك التجارية الأردنية في محافظات إقليم الشمال -الأردن. أظهرت النتائج وجود أثر دال إحصائيا لاستخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال التي تقدمها البنوك التجارية الأردنية في تحقيق الميزة التنافسية، وقيمة تفسيرية بلغت 40%. وأظهرت النتائج وجود رضا بدرجة متوسطة عن الخدمات المصرفية المقدمة عبر الهاتف النقال وبمتوسط حسابي بلغ (3.55)، وأشار المبحوثون بأن البنوك المبحوثة تتصف بميزة تنافسية بدرجة عالية وبمتوسط حسابي بلغ (4.03). وبناءا على هذه النتائج أوصت الدراسة بما يلي: - المحافظة على مستوى الخدمات الإلكترونية عبر الهاتف النقال المقدمة من قبل البنوك التجارية لتوفير جميع التسهيلات وبالتالي استقطاب المزيد من العملاء. - الاهتمام بكافة المصادر التي تساهم في تحقيق الميزة التنافسية وتفعيلها داخل البنوك التجارية، والعمل على تشجيع المطورين على الإبداع والابتكار والتفكير المستقبلي على كيفية بناء المعارف واستخدامها حتى يتمكنوا من التعامل مع العملاء في ضوء المستجدات المستمرة في أذواقهم ورغباتهم. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر استخدام تطبيقات الخدمات المصرفية الإلكترونية بواسطة الهاتف النقال في تحقيق الميزة التنافسية في البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: أبو الوفا، سمائل محمود خالد منشور: (2018) -
أثر التسويق بواسطة الهاتف النقال على الصورة الذهينة لدى عملاء البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: داود، محمد خلف مفلح منشور: (2019) -
أثر تخطيط الموارد البشرية في تعزيز الميزة التنافسية للمنظمات: دراسة ميدانية في قطاع الاتصالات الخلوية في الأردن
بواسطة: الزعبي، محمود يحيى محمود منشور: (2013) -
أثر التسويق الالكتروني للخدمات المصرفية بواسطة الهاتف النقال في تحقيق رضا العملاء: دراسة تطبيقية من وجهة نظر عملاء البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: عبدالرحيم، محمد نبيل محمد منشور: (2011) -
دراسة تأثير قوى المنافسة الخمسة لـ Porter على تنافسية مؤسسات قطاع خدمة الهاتف النقال في الجزائر
بواسطة: بوعافية، عادل منشور: (2018)
