| LEADER |
04068nam a22003497a 4500 |
| 001 |
1518212 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 558356
|a السرحان، نشوي هايل خلف
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال في تحقيق الميزة التنافسية في البنوك التجارية الأردنية
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of Mobile Banking Services on Achieving Competitive Advantage in Jordanian Commercial Banks
|
| 260 |
|
|
|a المفرق
|c 2020
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 107
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة آل البيت
|f عمادة الدراسات العليا
|g الاردن
|o 0059
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال التي تقدمها البنوك التجارية الأردنية في تحقيق الميزة التنافسية كما يراها العملاء. ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، وقد تم تطوير استبانة للكشف عن مستوى الخدمات المصرفية، وللكشف عن تحقيق الميزة التنافسية، وذلك من خلال توزيعها على عينة عشوائية تكونت من (510) فردا من عملاء البنوك التجارية الأردنية في محافظات إقليم الشمال -الأردن. أظهرت النتائج وجود أثر دال إحصائيا لاستخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال التي تقدمها البنوك التجارية الأردنية في تحقيق الميزة التنافسية، وقيمة تفسيرية بلغت 40%. وأظهرت النتائج وجود رضا بدرجة متوسطة عن الخدمات المصرفية المقدمة عبر الهاتف النقال وبمتوسط حسابي بلغ (3.55)، وأشار المبحوثون بأن البنوك المبحوثة تتصف بميزة تنافسية بدرجة عالية وبمتوسط حسابي بلغ (4.03). وبناءا على هذه النتائج أوصت الدراسة بما يلي: - المحافظة على مستوى الخدمات الإلكترونية عبر الهاتف النقال المقدمة من قبل البنوك التجارية لتوفير جميع التسهيلات وبالتالي استقطاب المزيد من العملاء. - الاهتمام بكافة المصادر التي تساهم في تحقيق الميزة التنافسية وتفعيلها داخل البنوك التجارية، والعمل على تشجيع المطورين على الإبداع والابتكار والتفكير المستقبلي على كيفية بناء المعارف واستخدامها حتى يتمكنوا من التعامل مع العملاء في ضوء المستجدات المستمرة في أذواقهم ورغباتهم.
|
| 653 |
|
|
|a المؤسسات المالية
|a الخدمات المصرفية
|a تكنولوجيا الاتصالات
|a الهواتف المحمولة
|a الأردن
|
| 700 |
|
|
|9 257611
|a عبابنه، رائد إسماعيل
|g Ababneh, Raed Ismail
|q
|e مشرف
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-024-0059-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-024-0059-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-024-0059-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-024-0059-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-024-0059-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-024-0059-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-024-0059-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-024-0059-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-024-0059-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-024-0059-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-024-0059-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-024-0059-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1030402
|d 1030402
|
