ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







أثر جودة الخدمات الإلكترونية في تحسين رضا العملاء في قطاع بريد الجزائر لمدينة قسنطينة

العنوان بلغة أخرى: The Impact of the Quality of Electronic Services in Improving Customer Satisfaction in the Postal Sector of Algiers to the City of Constantine
المصدر: مجلة العلوم الإنسانية
الناشر: جامعة العربي بن مهيدي - أم البواقي
المؤلف الرئيسي: شيروف، فضيلة (مؤلف)
المجلد/العدد: مج6, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 769 - 794
DOI: 10.35395/1728-006-002-040
ISSN: 1112-9255
رقم MD: 1037616
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى تقييم أثر أبعاد جودة الخدمات الإلكترونية على رضاء العملاء في قطاع بريد الجزائر بمدينة قسنطينة، اعتمدت الدراسة على خمسة أبعاد تفضي إلى تقديم خدمات إلكترونية ذات جودة عالية (الاعتمادية، تصميم الموقع، الاستجابة، الأمن، سهولة الاستخدام). وللإجابة على الإشكالية المطروحة تم تصميم الفرضيات التالية: هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد جودة الخدمات المقدمة في بريد الجزائر ورضا العملاء في مدينة قسنطينة. وقد تم تطبيق استمارة استبيان وزعت على عملاء بريد الجزائر وتم تحليلها إحصائيا ببرنامج spss باستخدام المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية، وتم اختبار الفرضيات باستخدام الانحدارات البسيطة والمتعددة، وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أهمها صحة الفرضية العامة للدراسة وخلصت إلى وجود علاقة تأثيرية ذات دلالة إحصائية ( ≤ 0.05) بين أبعاد جودة الخدمات الإلكترونية المقدمة في بريد الجزائر ورضا العملاء في مدينة قسنطينة، ما عدا بعد الأمن.

The aim of this study is to evaluate the impact of the quality of e-services on the satisfaction of customers in the postal sector in Constantine. The study adopted five dimensions that lead to the provision of high quality electronic services (reliability, site design, response, security and ease of use). In order to answer the problem, the following hypotheses were designed: There is a statistically significant relationship between the dimensions of the quality of services provided in Algeria Post and the customer satisfaction in Constantine. A questionnaire was distributed to the customers of Algeria Post and was statistically analyzed by SPSS using statistical averages and standard deviations, The hypotheses were tested using simple and multiple gradients. The study concluded that the general hypothesis of the study is correct, indicating that there is a significant statistical relationship (α ≤ 0.05) between the dimensions of the quality of the electronic services provided in Algeria Post and the customer satisfaction in the city of Constantine, except for the security dimension.

ISSN: 1112-9255