ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







التعرض لمواقع التواصل الاجتماعى وعلاقته بتشكيل الصورة الذهنية لدى عملاء شركات الاتصالات الفلسطينية

العنوان بلغة أخرى: Exposure to Social Networking Sites and its Relationship to the Formation of the Mental Image from the Point of View of Customers of the Palestinian Telecommunications Companies
المصدر: المجلة العالمية للاقتصاد والأعمال
الناشر: مركز رفاد للدراسات والأبحاث
المؤلف الرئيسي: عطية، خالد عبدالفتاح توفيق (مؤلف)
المجلد/العدد: مج8, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: نيسان
الصفحات: 228 - 239
DOI: 10.31559/GJEB2020.8.2.4
ISSN: 2519-9285
رقم MD: 1044654
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث إلى التعرف على العلاقة بين التعرض لمواقع التواصل الاجتماعي وعلاقته بتشكيل الصورة الذهنية من وجهة نظر عملاء شركات الاتصالات الفلسطينية، شمل مجتمع الدراسة شركات الاتصالات الفلسطينية والبالغ عددها (4) شركات. أما العينة فتكونت من (400) مستجيبا من عملاء هذه الشركات. وتوصلت الدراسة إلى أن هناك علاقة بين التعرض لمواقع التواصل الاجتماعي وبين تشكيل الصورة الذهنية لدى عملاء شركات الاتصالات الفلسطينية وكانت بدرجة متوسطة. وقد تبين أن توجهات الشركة نحو بناء هوية مميزة لها على مواقع التواصل الاجتماعي عززت من درجة الولاء لها، وأن هذه المواقع سهلت من تمييز خدمات الشركة عن بقية الشركات، كذلك أظهرت النتائج عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية لمتوسطات إجابات أفراد عينة الدراسة من عملاء شركات الاتصالات الفلسطينية تعزى لمتغيري الجنس والمؤهل العلمي. في حين تبين وجود فروق ذات دلالة إحصائية لمتوسطات إجابات أفراد عينة الدراسة من العملاء تعزى لمتغير العمر. وأوصت الدراسة بضرورة استجابة الشركات للعملاء بسرعة عالية فيما يتعلق بالخدمات التي يتم الترويج لها على مواقع التواصل الاجتماعي.

This research aims to identify the relationship between exposure to social networking sites and its relationship to the formation of the mental image from the point of view of customers of the Palestinian telecommunications companies. The study community included 4 Palestinian telecommunications companies, and the sample consisted of (400) respondents from the clients of such companies. The study found that there is a moderate relationship between exposure to social networking sites and the formation of the mental image of the customers of the Palestinian telecommunications companies. It was found that the company's attitudes towards building a distinctive identity on social networking sites enhanced the degree of loyalty to them, and that these sites facilitated the distinction of the company's services from the rest of the companies. The study also found that there were no statistically significant differences in the responses of the study sample regarding sex and education variables. However, there were statistically significant differences in the responses of the study sample from the clients due to the age variable. The study recommended that companies should respond to customers very quickly in terms of services promoted on social networking sites.

ISSN: 2519-9285