| LEADER |
05739nam a22003737a 4500 |
| 001 |
1521460 |
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 100 |
|
|
|9 568764
|a البوسعيدية، فاطمة بنت سيف بن حمد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a Evaluation of Key Factors Impacting Users Satisfaction of E-Government Services in Oman
|
| 246 |
|
|
|a تقييم العوامل الرئيسية التي تؤثر على رضا المستخدمين عن خدمات الحكومة الإلكترونية في سلطنة عمان
|
| 260 |
|
|
|a مسقط
|c 2019
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 172
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة دكتوراه
|c جامعة السلطان قابوس
|f كلية الاداب والعلوم الاجتماعية
|g عمان
|o 0535
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الرسالة إلى دراسة مستوى رضا مستخدمي خدمات الحكومة الإلكترونية، وتحديد العوامل الرئيسية التي تؤثر على الرضا عن الحكومة الإلكترونية من منظور المستخدم، بالإضافة إلى التعرف إلى التحديات التي تؤثر على الرضا عن الحكومة الإلكترونية من منظور القطاع الحكومي في سلطنة عمان. استخدمت طرق المسح لجمع البيانات الكمية والنوعية، وقد تم الاستناد على 2387 استبيانا (ورقي وإلكتروني) لتقييم الرضا عن الحكومة الإلكترونية من منظور المستخدمين، تلاها إجراء سبع مقابلات مع المسئولين عن دوائر تكنولوجيا المعلومات في القطاع الحكومي للاطلاع على التحديات التي تؤثر على الرضا عن الحكومة الإلكترونية من منظور مقدمي الخدمات. اشتمل تحليل البيانات الكمية على استخدام اختبارات t-test، بالإضافة إلى PLS-SEM لتقييم وتحليل نموذج البحث المقترح، فضلا عن تحليل البيانات النوعية باستخدام الأسلوب المنهجي. استخدمت الدراسة الحالية الأدبيات المنشورة لتحديد العوامل الرئيسية التي تؤثر على رضا المستخدمين عن الحكومة الإلكترونية، وحددت أربعة عوامل لجودة خدمات الحكومة الإلكترونية (الكفاءة والاعتمادية والثقة ودعم المستخدم)، بالإضافة إلى ستة عوامل للحكومة الإلكترونية (الوعي، والاستعداد الإلكتروني، والمهارات والتدريب، واللغة، والثقافة الأعراف الاجتماعية، والسياسات والقوانين). وقد أوضحت نتائج البحث الكمية أن المستوى العام لرضا المستخدمين عن خدمات الحكومة الإلكترونية كان جيدا إلى حد ما، وأن جميع العوامل العشرة كانت لها علاقة إيجابية برضا المستخدمين، وساعدت على زيادة استخدام خدمات الحكومة الإلكترونية. كما أظهرت نتائج البحث النوعي أن التحديات التي يوجهها القطاع الحكومي في تقديم خدمات الحكومة الإلكترونية تتمركز في أربعة مستويات (المستخدم، الموظف، المؤسسة، الإطار البيئي). وتساهم هذه الدراسة في تعزيز المعرفة وإثراء التطبيق في نطاق خدمات الحكومة الإلكترونية. كما أنها تقدم أساسا للدراسات المستقبلية في هذا المجال، حيث تم إجراء عدد قليل من الدراسات فيما يتعلق برضا المستخدم عن خدمات الحكومة الإلكترونية على وجه الخصوص، في حين أن الأدبيات ذات الصلة حول عمان غير متوفرة. وأشارت مخرجات الدراسة إلى بعض المبادرات الحكومية الواعدة التي تمكن صناع القرار في القطاع الحكومي في سلطنة عمان من فهم الاحتياجات الفعلية للمستخدمين بشكل كامل. كما أن البحث يقدم مقترح لاستمرار التحسين للقطاع الحكومي لزيادة مستويات رضا المستخدمين، مما يشجع على زيادة قبول المجتمع لخدمات الحكومة الإلكترونية.
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات الإلكترونية
|a رضا المستخدمين
|a الحكومة الإلكترونية
|a سلطنة عمان
|
| 700 |
|
|
|a Al-Aufi, Ali Saif Said
|e Advisor
|9 568772
|
| 700 |
|
|
|a Al Balushi, Taiseera Hamzeem
|e Advisor
|9 509818
|
| 700 |
|
|
|a Ali, Saqib
|e Advisor
|9 509067
|
| 856 |
|
|
|u 9809-008-002-0535-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9809-008-002-0535-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9809-008-002-0535-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9809-008-002-0535-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9809-008-002-0535-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9809-008-002-0535-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9809-008-002-0535-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9809-008-002-0535-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9809-008-002-0535-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9809-008-002-0535-6.pdf
|y 6 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9809-008-002-0535-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9809-008-002-0535-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1050263
|d 1050263
|
