Factors Influencing User’s Satisfaction toward Using E-Services at the Ministry of Interior in Jordan as Mediated by Techno Trust
| العنوان بلغة أخرى: |
العوامل المؤثرة على رضا المستخدمين عن استخدام الخدمات الإلكترونية في وزراة الداخلية في الأردن وفقا لمتغير الثقة الإلكترونية كوسيط |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الصعوب، رانيه عبدالكريم عبدالحميد (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Al-Souab, Rania |
| مؤلفين آخرين: | الطراونة، خالد عوض موسى (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| موقع: | مؤتة |
| الصفحات: | 1 - 77 |
| رقم MD: | 1275283 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة مؤتة |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
31
| المستخلص: |
هدفت الدراسة التعرف إلى العوامل المؤثرة في رضا المستخدمين عن استخدام الخدمات الإلكترونية في وزارة الداخلية في الأردن ودراسة الدور الوسيط بين الثقة الإلكترونية في العلاقة بين العوامل المؤثرة ورضا المستخدمين، ومن أجل تحقيق هذه الأهداف، تم تطوير استبانة مكونة من (45) فقرة، موزعة على ستة متغيرات (سهولة الاستخدام، والموثوقية، والقلق، والتوافق، ورضا المستخدم، والثقة الإلكترونية)، وتكون مجتمع الدراسة من (3) مليون مستخدم لخدمات وزارة الداخلية الإلكترونية، وتم اختيار عينة الدراسة بطريقة حكمية هادفة وتكونت من (463) فردا، وتم استعادة (441) استبانة، أي ما نسبته (95.24) من المجموع الكلي للاستبانات. لقد تم استخدام (25.SPSS) و(21.Amos) لتحليل البيانات من خلال تحليل المسار والاختبار المتعدد. وقد أظهرت النتائج أن درجة إدراك أفراد العينة للعوامل المؤثرة جاءت متوسطة، وان مستوى إدراكهم لرضا المستخدمين كان متوسط. وأظهرت النتائج وجود تأثير إيجابي ذو دلالة إحصائية بين العوامل المؤثرة (سهولة الاستخدام، والموثوقية، والدقة، والتوافق) ورضا المستخدمين نحو الخدمات الإلكترونية في وزارة الداخلية الأردنية، حيث كان بعد الموثوثقية أكثر الأبعاد تأثيرا في المتغير التابع. وأشارت النتائج إلى أن متغير الثقة الإلكترونية قد توسط العلاقة بين العوامل المؤثرة ورضا المستخدمين مع نظام الخدمات الإلكترونية في وزارة الداخلية الأردنية. وفي ضوء النتائج أوصت الدراسة بتوصيات، من أهمها: ضرورة قيام وزارة الداخلية الأردنية بتحسين مستوى الخدمات الإلكترونية التي تقدمها، خصوصا فيما يتعلق بالمعلومات المتاحة على موقعها الإلكتروني، نظرا لأهميتها الكبيرة في تحسين مستوى رضا المستخدمين. |
|---|
عناصر مشابهة
-
The Transformation to E-Services and its Impact on User Satisfaction: Case Study on the E-Services of Ministry of Manpower in Alburimi City
بواسطة: Alazri, Maryam Said Hilal منشور: (2020) -
Evaluation of Key Factors Impacting Users Satisfaction of E-Government Services in Oman
بواسطة: البوسعيدية، فاطمة بنت سيف بن حمد منشور: (2019) -
Investigating and Analyzing Antecedents of E-Citizens' Satisfaction with E-Government Services in Jordan: The Mediating Role of Trust
بواسطة: المرافي، تمارا محمد منشور: (2020) -
User Satisfaction With E-government Application In Saudi Arabia
بواسطة: Al Rwaian, Manal Daher منشور: (2015) -
The Influence of Electronic Service Quality Upon Consumer's E-Loyalty in Jordan Banks: The Mediating Role of E-Satisfaction in online Banking Context
بواسطة: النفورى، محمد محمد ياسر منشور: (2016)
