ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







إدارة الجودة الشاملة وأثرها على تحقيق الأسبقيات التنافسية في الشركة العمانية للاتصالات "عمانتل"

العنوان بلغة أخرى: Total Quality Management "TQM" and its Impact on Achieving the Competitive Priorities at Oman Telecommunications Company "Omantel"
المؤلف الرئيسي: البطاشى، الوليد خالد محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: أبو بكر، سحر محمد محمود (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2019
موقع: عمان
الصفحات: 1 - 131
رقم MD: 1052527
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة ماجستير
الجامعة: جامعة عمان العربية
الكلية: كلية الأعمال
الدولة: الاردن
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

164

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى قياس مستوى تطبيق إدارة الجودة الشاملة بأبعادها (ضمان الجودة، وضبط الجودة، وتدقيق الجودة) وأثرها على تحقيق الأسبقيات التنافسية بأبعادها (التكلفة، والوقت، والمرونة، والابتكار) في الشركة العمانية للاتصالات (عمانتل)، واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وتكون مجتمع الدراسة من الشركة العمانية للاتصالات (عمانتل) بجميع فروعها في سلطنة عمان وعددها (52) فرعا. تكونت وحدة المعاينة من المديرين في مستويي الإدارة العليا والوسطى حيث بلغ عددهم (250) مدير. ولغايات جمع البيانات والمعلومات اللازمة لتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام الاستبانة، وبعد تحليل البيانات من خلال الاستعانة ببرنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) تم التوصل إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لإدارة الجودة الشاملة (ضمان الجودة، وضبط الجودة، وتدقيق الجودة) على تحقيق الأسبقيات التنافسية في الشركة العمانية للاتصالات. وبالاعتماد على النتائج أوصت الدراسة بعدد من التوصيات كان من أهمها زيادة استمرار الشركة بتبني كافة أبعاد إدارة الجودة الشاملة من أجل تحقيق الميزة التنافسية المستدامة. وضرورة دعم إدارة الشركة لنشاطات إدارة الجودة الشاملة من خلال توفير كافة المتطلبات من الموارد البشرية المؤهلة والموارد المالية والمادية.