أثر ابتكار الخدمة الفندقية على أداء الفنادق العاملة في البحر الميت: دراسة تحليلية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of the Innovation of Hotel Service on the Performance of Hotels Operating Dead Sea: An Analytical Study |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الحسامي، علي محمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الزعبي، علي فلاح (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 93 |
| رقم MD: | 1052837 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
80
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر ابتكار الخدمة الفندقية، ومدى تأثيرها على أداء الفنادق وتحديدا الفنادق العاملة في منطقة البحر الميت، حيث تم تحديد أثر أبعاد ابتكار الخدمات (تقديم خدمة فندقية جديدة، تحسين عملية تقديم الخدمة الفندقية الحالية، تحسين طريقة تقديم الخدمات) على أداء الفنادق بأبعاده (نسبة الأشغال، الخطة التشغيلية، الحصة السوقية). وقد استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي للوصول إلى أهداف الدراسة من خلال تقديم استبانة يتم بواسطتها جمع البيانات وتحليلها فيما بعد باستخدام البرنامج الإحصائي (SPSS). تكون مجتمع الدراسة من جميع فنادق البحر الميت، التي يبلغ عددها (12) فندقا، وتم اختيار عينة عشوائية منها بطريقة السحب العشوائية بلغت (10) فنادق، تكونت وحدة المعاينة المراكز الوظيفية (مدير، ومساعد أو نائب مدير، ورئيس قسم ورئيس شعبة)، والذين يعملون في الإدارة العامة للفنادق، وقد بلغ عددهم (139) موزعين على (10) فنادق، فقد تم توزيع (139) استبانة على عدد وحدة المعاينة الكلي، وتم استرداد (109) استبانة، وكانت جميعها صالحة للتحليل بنسبة (78%) من المجموع الكلي، وقد كانت أداة الدراسة هي الاستبانة واشتملت على (30) سؤال. وقد أظهرت نتائج الدراسة إلى ما يلي: يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α = 0.05) لابتكار الخدمات (تقديم خدمة جديدة، تحسين الخدمة الفندقية الحالية، تحسين طريقة تقديم الخدمة)، وعلى نسبة الأشغال في الفنادق العاملة في منطقة البحر الميت، وعلى الخطة التشغيلية في الفنادق العاملة في منطقة البحر الميت، وعلى الحصة السوقية في الفنادق العاملة في منطقة البحر الميت. وقد توصلت الدراسة إلى عدة توصيات من أبرزها: زيادة الاهتمام بالابتكار بأبعاده الثلاثة (تقديم خدمة جديدة، تحسين الخدمة الفندقية الحالية، تحسين طريقة تقديم الخدمة)، لما له دور في تحسين مستوى الخدمة في فنادق البحر الميت، والمحافظة على الاستمرار باعتماد الوسائل الإحصائية والسجلات وتحديثها لغايات المحافظة على الحصة السوقية ونموها، إن الاهتمام بالتطوير والتحسين المستمر من خلال الاهتمام بالابتكار في الخدمات الفندقية يؤدي إلى زيادة نسبة الأشغال. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر ابتكار الخدمة الفندقية على أداء الفنادق العاملة في البحر الميت
بواسطة: الحسامي، علي محمد منشور: (2019) -
أثر الذكاء الثقافي في قدرات الإبتكار الإداري: دراسة تطبيقية في فنادق الخمس نجوم في منطقة البحر الميت في الأردن
بواسطة: النوري، زينب عماد رشيد منشور: (2014) -
أثر الاختلافات في القيم الثقافية الفردية والتنظيمية على أداء العاملين الأجانب دراسة تطبيقية على الفنادق السياحية فئة خمس وأربع نجوم في منطقة البحر الميت في الأردن
بواسطة: ريان، محمود رزق حسن منشور: (2011) -
أثر القوى التنافسية في صناعة الخدمة الفندقية وتمركزها في السوق : دراسة تحليلية لآراء عينة من مديري فنادق الدرجة الممتازة ذات الخمس نجوم في بغداد
بواسطة: شبر، ظافر عبد محمد منشور: (2014) -
دراسة فاعلية قسم الأمن في فنادق طابا
بواسطة: عباس، محمد الجنيدي منشور: (2019)
